衡量用户体验投资回报率：将设计工作与业务成果联系起来

四个步骤

Nielsen Norman Group 描述了通过四个步骤计算设计项目的投资回报率：

• 在基准测试研究中收集变更前后的用户体验指标。
• 选择企业已经关心的 KPI。
• 将 UX 指标的变化转换为 KPI 的变化。
• 负责任地报告，包含假设和不确定性。

选择关联的指标

好的配对是直接的：结账任务成功率和转化率；帮助内容和支持票的可查找性；入职完成和激活或保留。避免虚荣指标，例如页面浏览量或网站停留时间，这些指标可能会因不良原因而上升。

计算示例

假设重新设计将测试中的结账任务成功率从 70% 提高到 80%。如果每月有 10,000 人开始结账，平均订单为 50 美元，并且您假设现实世界的完成情况以类似的比例变化，那么在与工作成本进行比较之前，每月大约有 1,000 个额外订单，每月收入约为 50,000 美元。陈述每一个假设；重点是可防御的范围，而不是虚假的精度。

设计系统和债务

对于设计系统和用户体验债务清理，投资回报率通常表现为节省的时间：无需花费时间重建组件、更少的 UI 错误、更快的功能交付。跟踪前后可比较功能的构建时间，以及受影响区域中每个版本的错误。