衡量使用者體驗投資報酬率：將設計工作與業務成果連結起來

四個步驟

Nielsen Norman Group 描述了透過四個步驟計算設計專案的投資報酬率：

• 在基準測試研究中收集變更前後的使用者體驗指標。
• 選擇企業已經關心的 KPI。
• 將 UX 指標的變化轉換為 KPI 的變化。
• 負責任地報告，包含假設和不確定性。

選擇關聯的指標

好的配對是直接的：結帳任務成功率和轉換率；幫助內容和支援票的可尋找性；入職完成和啟動或保留。避免虛榮指標，例如頁面瀏覽量或網站停留時間，這些指標可能會因不良原因而上升。

計算範例

假設重新設計將測驗中的結帳任務成功率從 70% 提高到 80%。如果每月有 10,000 人開始結帳，平均訂單為 50 美元，並且您假設現實世界的完成情況以類似的比例變化，那麼在與工作成本進行比較之前，每月大約有 1,000 個額外訂單，每月收入約為 50,000 美元。陳述每一個假設；重點是可防禦的範圍，而不是虛假的精確度。

設計系統和債務

對於設計系統和使用者體驗債務清理，投資報酬率通常表現為節省的時間：無需花費時間重建元件、更少的 UI 錯誤、更快的功能交付。追蹤前後可比較功能的建置時間，以及受影響區域中每個版本的錯誤。