Måling av UX ROI: Koble designarbeid til forretningsresultater
En praktisk måte å estimere avkastningen på UX-arbeid: benchmark en UX-beregning, velg en forretnings-KPI, konverter endringen og rapporter den på en ansvarlig måte med forutsetninger.
Kjerne takeaway
For å estimere UX ROI, mål en UX-beregning før og etter en endring (for eksempel oppgavesuksess eller tid på oppgave), velg forretnings-KPIen den påvirker (konvertering, støttekostnad, oppbevaring), konverter UX-forbedringen til en KPI-endring, og sammenlign denne verdien med kostnadene for arbeidet. Rapporter det som et estimat med forutsetningene, ikke som et nøyaktig tall.
De fire trinnene
Nielsen Norman Group beskriver beregning av ROI for designprosjekter i fire trinn:
- Samle en UX-måling i en benchmarking-studie, før og etter endringen.
- Velg en KPI bedriften allerede bryr seg om.
- Konverter endringen i UX-beregningen til en endring i KPI.
- Rapporter ansvarlig, med forutsetninger og usikkerhet.
Velg beregninger som henger sammen
Gode par er direkte: suksess for betalingsoppgaver og konverteringsfrekvens; finnbarhet av hjelpeinnhold og støttebilletter; fullføring av onboarding og aktivering eller oppbevaring. Unngå forfengelighetsverdier, for eksempel sidevisninger eller tid på nettstedet, som kan øke av dårlige grunner.
Et eksempel på beregning
Anta at en redesign øker suksess for betalingsoppgaver i testing fra 70 % til 80 %. Hvis 10 000 personer i måneden starter utbetalingen og den gjennomsnittlige bestillingen er 50 dollar, og du antar at fullføringen i virkeligheten beveger seg med en tilsvarende andel, det vil si omtrent 1 000 ekstra bestillinger i måneden, omtrent 50 000 dollar i månedlig inntekt, før du sammenligner det med kostnadene for arbeidet. Oppgi hver antagelse; poenget er et forsvarlig område, ikke falsk presisjon.
Design systemer og gjeld
For designsystemer og UX-gjeldsopprydding vises ofte ROI som spart tid: timer som ikke er brukt på å gjenoppbygge komponenter, færre brukergrensesnittfeil, raskere funksjonslevering. Spor byggetid for sammenlignbare funksjoner før og etter, og feil per utgivelse i berørte områder.
Tast Principles å huske
- Benchmark en UX-beregning før og etter
- Koble den til en KPI-lederskap som allerede spores
- Konverter endringen, sammenlign med kostnaden
- Rapporter områder og forutsetninger, ikke falsk presisjon
- For systemarbeid, mål spart tid og feil unngås
Ofte stilte spørsmål
Kilder
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group