Meranie UX ROI: Prepojenie dizajnérskej práce s obchodnými výsledkami
Praktický spôsob, ako odhadnúť návratnosť práce s UX: porovnajte metriku UX, vyberte obchodný KPI, konvertujte zmenu a nahláste ju zodpovedne s predpokladmi.
Core Takeaway
Ak chcete odhadnúť návratnosť investícií do UX, zmerajte metriku UX pred a po zmene (napríklad úspešnosť úlohy alebo čas na vykonanie úlohy), vyberte obchodný KPI, ktorý ovplyvňuje (konverzia, náklady na podporu, udržanie), premeňte zlepšenie UX na zmenu KPI a porovnajte túto hodnotu s nákladmi na prácu. Vykazujte ho ako odhad s jeho predpokladmi, nie ako presné číslo.
Štyri kroky
Nielsen Norman Group popisuje výpočet ROI pre dizajnové projekty v štyroch krokoch:
- Zhromaždite metriku UX v porovnávacej štúdii pred a po zmene.
- Vyberte si KPI, na ktorom už firme záleží.
- Preveďte zmenu v metrike UX na zmenu v KPI.
- Reportujte zodpovedne, s predpokladmi a neistotou.
Vyberte metriky, ktoré sa spájajú
Dobré páry sú priame: úspešnosť úlohy pri pokladni a miera konverzie; nájdenie obsahu pomoci a lístkov na podporu; dokončenie registrácie a aktivácia alebo uchovanie. Vyhnite sa metrikám márnosti, ako sú zobrazenia stránky alebo čas na webe, ktoré sa môžu zvýšiť zo zlých dôvodov.
Príklad výpočtu
Predpokladajme, že redizajn zvýši úspešnosť úloh pri pokladni pri testovaní zo 70 % na 80 %. Ak 10 000 ľudí za mesiac začne s pokladňou a priemerná objednávka je 50 USD a predpokladáte, že dokončenie v reálnom svete sa posunie podobným pomerom, to je približne 1 000 objednávok navyše mesačne, čo predstavuje mesačný príjem približne 50 000 USD, a to pred porovnaním s nákladmi na prácu. Uveďte každý predpoklad; ide o obhájiteľný rozsah, nie falošnú presnosť.
Dizajn systémov a dlhu
Pre dizajnové systémy a vyčistenie dlhov UX sa ROI často ukazuje ako ušetrený čas: hodiny netrávené prestavbou komponentov, menej chýb používateľského rozhrania, rýchlejšie poskytovanie funkcií. Sledujte čas zostavenia porovnateľných funkcií pred a po a chyby v jednotlivých verziách v postihnutých oblastiach.
Kľúč Principle na zapamätanie
- Porovnajte metriku UX pred a po
- Pripojte ho k vedeniu KPI, ktoré už sleduje
- Preveďte zmenu, porovnajte s nákladmi
- Hlásiť rozsahy a predpoklady, nie falošnú presnosť
- Pre prácu systémov merajte ušetrený čas a vyhýbajte sa chybám
Často kladené otázky
Zdroje
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group