UX ROI mérése: A tervezési munka összekapcsolása az üzleti eredményekkel
Praktikus módja az UX-munka megtérülésének becslésének: összehasonlítson egy UX-mutatót, válasszon egy üzleti KPI-t, konvertálja a változást, és felelősségteljesen jelentse azt feltételezésekkel.
Core Takeaway
Az UX ROI becsléséhez mérje meg az UX mutatót a változás előtt és után (például a feladat sikeressége vagy a feladaton eltöltött idő), válassza ki azt az üzleti KPI-t, amelyre hatással van (konverzió, támogatási költség, megtartás), alakítsa át a felhasználói élmény javítását KPI változássá, és hasonlítsa össze ezt az értéket a munka költségével. Jelentse meg becslésként a feltevéseivel együtt, ne pedig pontos számként.
A négy lépés
A Nielsen Norman Group négy lépésben írja le a tervezési projektek ROI-jának kiszámítását:
- Gyűjtsön UX-mutatót egy benchmarking tanulmányban, a változás előtt és után.
- Válasszon egy olyan KPI-t, amely a vállalkozás számára már fontos.
- Az UX metrika változását a KPI változásává alakítsa át.
- Felelősséggel, feltételezésekkel és bizonytalansággal számoljon be.
Válasszon olyan mutatókat, amelyek összekapcsolják
A jó párok közvetlenek: a fizetési feladat sikeressége és a konverziós arány; a súgótartalom és a támogatási jegyek megtalálhatósága; beépítés befejezése és aktiválása vagy megtartása. Kerülje a hiúsági mutatókat, mint például az oldalmegtekintések vagy a webhelyen töltött idő, amelyek rossz okokból emelkedhetnek.
Egy példa számítás
Tegyük fel, hogy egy újratervezés 70%-ról 80%-ra növeli a fizetési feladat sikerességét a tesztelés során. Ha havonta 10 000 ember kezdi meg a pénztárat, és az átlagos megrendelés 50 USD, és feltételezi, hogy a valós teljesítések hasonló arányban mozognak, ez nagyjából havi 1000 extra megrendelés, körülbelül 50 000 USD havi bevétel, mielőtt összehasonlítaná a munka költségével. Fogalmazzon meg minden feltételezést; a lényeg a védhető távolság, nem a hamis pontosság.
Tervezési rendszerek és adósság
A tervezési rendszerek és az UX adósságtisztítása esetén a megtérülés gyakran időmegtakarításként jelenik meg: órákat nem töltöttek az alkatrészek újraépítésével, kevesebb felhasználói felületi hiba, gyorsabb szolgáltatásnyújtás. Kövesse nyomon a felépítési időt a hasonló funkciók előtt és után, valamint kiadásonkénti hibákat az érintett területeken.
Kulcs Principle, amit meg kell jegyezni
- Az UX-mutató összehasonlítása előtte és utána
- Csatlakoztassa egy már követett KPI-vezetőhöz
- Konvertálja a változást, hasonlítsa össze a költségekkel
- Jelentéstartományok és feltételezések, nem hamis pontosság
- A rendszer működéséhez mérje meg a megtakarított időt és a hibák elkerülését
Gyakran Ismételt Kérdések
Források
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group