Misurare il ROI della UX: collegare il lavoro di progettazione ai risultati aziendali
Un modo pratico per stimare il ritorno sul lavoro UX: confrontare una metrica UX, scegliere un KPI aziendale, convertire il cambiamento e segnalarlo in modo responsabile con ipotesi.
Punto chiave
Per stimare il ROI dell'UX, misura una metrica UX prima e dopo una modifica (ad esempio il successo dell'attività o il tempo dedicato all'attività), scegli il KPI aziendale che influisce (conversione, costo del supporto, fidelizzazione), converti il miglioramento dell'UX in una modifica KPI e confronta tale valore con il costo del lavoro. Segnalatelo come una stima con le sue ipotesi, non come un numero preciso.
I quattro passi
Nielsen Norman Group descrive il calcolo del ROI per i progetti di design in quattro passaggi:
- Raccogli una metrica UX in uno studio di benchmarking, prima e dopo il cambiamento.
- Scegli un KPI che interessa già all'azienda.
- Converti la modifica nella metrica UX in una modifica nel KPI.
- Riportare in modo responsabile, con le ipotesi e l'incertezza.
Scegli metriche che connettono
Le buone coppie sono dirette: successo dell'attività di pagamento e tasso di conversione; reperibilità dei contenuti della guida e dei ticket di supporto; completamento dell'onboarding e attivazione o conservazione. Evita le metriche di vanità, come le visualizzazioni di pagina o il tempo trascorso sul sito, che possono aumentare per cattive ragioni.
Un esempio di calcolo
Supponiamo che una riprogettazione aumenti il successo delle attività di checkout nei test dal 70% all'80%. Se 10.000 persone al mese iniziano il checkout e l'ordine medio è di 50 dollari, e si presuppone che il completamento nel mondo reale si muova in una proporzione simile, ovvero circa 1.000 ordini extra al mese, circa 50.000 dollari di entrate mensili, prima di confrontarlo con il costo del lavoro. Dichiarare ogni ipotesi; il punto è un intervallo difendibile, non una falsa precisione.
Sistemi di progettazione e debito
Per i sistemi di progettazione e la pulizia del debito UX, il ROI spesso si manifesta come tempo risparmiato: ore non spese nella ricostruzione dei componenti, meno bug dell'interfaccia utente, distribuzione delle funzionalità più rapida. Tieni traccia del tempo di creazione di funzionalità comparabili prima e dopo e dei bug per rilascio nelle aree interessate.
Principi chiave da ricordare
- Confronta una metrica UX prima e dopo
- Collegalo a un KPI di leadership già tracciato
- Converti il resto, confronta con il costo
- Segnala intervalli e ipotesi, non falsa precisione
- Per il funzionamento dei sistemi, misurare il tempo risparmiato e i bug evitati
Domande frequenti
Fonti
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group