UX ROI:n mittaaminen: suunnittelutyön yhdistäminen liiketoiminnan tuloksiin
Käytännöllinen tapa arvioida UX-työn tuotto: vertaile UX-mittaria, valitse liiketoiminnan KPI, muunna muutos ja raportoi se vastuullisesti oletusten kanssa.
Core Takeaway
Arvioi UX-sijoitetun pääoman tuottoprosentti mittaamalla UX-mittaria ennen muutosta ja sen jälkeen (esimerkiksi tehtävän onnistuminen tai tehtävässä käytetty aika), valitsemalla liiketoiminnan KPI, johon se vaikuttaa (muunnos, tukikustannukset, säilyttäminen), muuntamalla käyttökokemuksen parannus KPI-muutokseksi ja vertaamalla tätä arvoa työn kustannuksiin. Raportoi se arviona oletuksineen, ei tarkkana numerona.
Neljä askelta
Nielsen Norman Group kuvaa suunnitteluprojektien ROI:n laskemisen neljässä vaiheessa:
- Kerää UX-mittari benchmarking-tutkimuksessa ennen muutosta ja sen jälkeen.
- Valitse KPI, josta yritys jo välittää.
- Muunna UX-mittarin muutos KPI:n muutokseksi.
- Raportoi vastuullisesti, oletuksilla ja epävarmuudella.
Valitse mittareita, jotka yhdistävät
Hyvät parit ovat suoria: kassatehtävän onnistuminen ja tulosprosentti; ohjesisällön ja tukilippujen löydettävyys; perehdytyksen suorittaminen ja aktivointi tai säilyttäminen. Vältä turhamaisia mittareita, kuten sivun näyttökertoja tai sivustolla vietettyä aikaa, jotka voivat nousta huonoista syistä.
Esimerkki laskelmasta
Oletetaan, että uudelleensuunnittelu nostaa kassatehtävän onnistumisen testauksessa 70 prosentista 80 prosenttiin. Jos 10 000 ihmistä kuukaudessa aloittaa kassan ja keskimääräinen tilaus on 50 dollaria ja oletat, että todelliset valmistumiset liikkuvat saman verran, se on noin 1 000 ylimääräistä tilausta kuukaudessa, noin 50 000 dollaria kuukausituloina, ennen kuin vertaat sitä työn kustannuksiin. Ilmoita jokainen oletus; pointti on puolustettava alue, ei väärä tarkkuus.
Suunnittelujärjestelmät ja velka
Suunnittelujärjestelmissä ja UX-velan siivoamisessa ROI näkyy usein säästettynä ajassa: tunteja käyttämättä komponenttien uudelleen rakentamiseen, vähemmän käyttöliittymävirheitä, nopeampi ominaisuuksien toimitus. Seuraa vertailukelpoisten ominaisuuksien rakennusaikaa ennen ja jälkeen sekä bugeja julkaisua kohden ongelma-alueilla.
Avain Principles muistettavat
- Vertaile UX-mittaria ennen ja jälkeen
- Yhdistä se jo seuraamaan KPI-johtajuuteen
- Muunna muutos, vertaa kustannuksia
- Raporttialueet ja oletukset, ei väärää tarkkuutta
- Mittaa säästettyä aikaa ja vältyttyjä virheitä, jotta järjestelmä toimisi
Usein kysytyt kysymykset
Lähteet
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group