UX Yatırım Getirisini Ölçme: Tasarım Çalışmasını İş Sonuçlarına Bağlama
UX çalışmasının getirisini tahmin etmenin pratik bir yolu: Bir UX metriğini kıyaslayın, bir iş KPI'sı seçin, değişikliği dönüştürün ve bunu varsayımlarla sorumlu bir şekilde raporlayın.
Ana nokta
UX yatırım getirisini tahmin etmek için, bir değişiklikten önce ve sonra bir UX metriğini ölçün (örneğin, görev başarısı veya görevde geçirilen süre), etkilediği iş KPI'sını seçin (dönüşüm, destek maliyeti, elde tutma), UX iyileştirmesini bir KPI değişikliğine dönüştürün ve bu değeri işin maliyetiyle karşılaştırın. Kesin bir sayı olarak değil, varsayımlarıyla birlikte bir tahmin olarak bildirin.
Dört adım
Nielsen Norman Group, tasarım projeleri için yatırım getirisinin hesaplanmasını dört adımda açıklar:
- Değişiklikten önce ve sonra bir kıyaslama çalışmasında bir UX metriği toplayın.
- İşletmenin zaten önemsediği bir KPI seçin.
- UX metriğindeki değişikliği KPI'daki bir değişikliğe dönüştürün.
- Varsayımlar ve belirsizliklerle birlikte sorumlu bir şekilde rapor verin.
Bağlantı kuran metrikleri seçin
İyi çiftler doğrudandır: ödeme görevi başarısı ve dönüşüm oranı; yardım içeriğinin ve destek biletlerinin bulunabilirliği; ilk katılımın tamamlanması ve etkinleştirilmesi veya tutulması. Kötü nedenlerden dolayı artabilecek sayfa görüntülemeleri veya sitede geçirilen süre gibi gösterişli ölçümlerden kaçının.
Örnek bir hesaplama
Yeniden tasarımın testteki ödeme görevi başarısını %70'ten %80'e çıkardığını varsayalım. Ayda 10.000 kişi ödeme yapmaya başlıyorsa ve ortalama sipariş 50 ABD Doları ise ve gerçek dünyadaki tamamlanma hareketlerinin de benzer bir oranda olduğunu varsayarsanız, bu, işin maliyetiyle karşılaştırmadan önce, ayda yaklaşık 1.000 ekstra sipariş, yani aylık gelirin yaklaşık 50.000 ABD Doları olduğunu varsayarsınız. Her varsayımı belirtin; önemli olan savunulabilir bir aralıktır, yanlış kesinlik değil.
Tasarım sistemleri ve borç
Tasarım sistemleri ve UX borç temizleme için yatırım getirisi genellikle zamandan kazanılan zaman olarak ortaya çıkar: bileşenleri yeniden inşa etmek için harcanmayan saatler, daha az kullanıcı arayüzü hatası, daha hızlı özellik sunumu. Önceki ve sonraki karşılaştırılabilir özellikler için derleme süresini ve etkilenen bölgelerdeki sürüm başına hataları izleyin.
Hatırlanacak temel ilkeler
- Bir UX metriğinin öncesi ve sonrası arasında karşılaştırma yapın
- Bunu zaten takip eden bir KPI liderliğine bağlayın
- Değişikliği dönüştürün, maliyetle karşılaştırın
- Hatalı kesinlik değil, rapor aralıkları ve varsayımlar
- Sistemlerin çalışması için tasarruf edilen süreyi ve kaçınılan hataları ölçün
Sık sorulan sorular
Kaynaklar
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group