Pomiar ROI z UX: łączenie prac projektowych z wynikami biznesowymi
Praktyczny sposób oszacowania zwrotu z pracy nad UX: porównaj metrykę UX, wybierz biznesowy KPI, przekonwertuj zmianę i odpowiedzialnie zgłoś ją wraz z założeniami.
Rdzeń na wynos
Aby oszacować ROI z UX, zmierz metrykę UX przed i po zmianie (na przykład sukces zadania lub czas spędzony na zadaniu), wybierz biznesowy KPI, na który ma to wpływ (konwersja, koszt wsparcia, utrzymanie), przekonwertuj poprawę UX na zmianę KPI i porównaj tę wartość z kosztem pracy. Podaj to jako szacunkową wartość wraz z założeniami, a nie jako dokładną liczbę.
Cztery kroki
Nielsen Norman Group opisuje obliczanie ROI dla projektów projektowych w czterech krokach:
- Zbierz metrykę UX w badaniu porównawczym, przed i po zmianie.
- Wybierz KPI, na którym firmie już zależy.
- Zamień zmianę metryki UX na zmianę KPI.
- Raportuj odpowiedzialnie, z założeniami i niepewnością.
Wybierz metryki, które łączą
Dobre pary są bezpośrednie: sukces zadania realizacji transakcji i współczynnik konwersji; możliwość znalezienia treści pomocy i zgłoszeń do pomocy technicznej; zakończenie wdrożenia i aktywacja lub utrzymanie. Unikaj wskaźników próżnych, takich jak wyświetlenia strony lub czas spędzony w witrynie, które mogą wzrosnąć z niewłaściwych powodów.
Przykładowe obliczenia
Załóżmy, że przeprojektowanie zwiększa skuteczność zadania kasowego w testach z 70% do 80%. Jeśli 10 000 osób miesięcznie rozpocznie realizację transakcji, a średnie zamówienie wynosi 50 USD, i przed porównaniem tego z kosztem pracy założymy, że realizacja zamówień w świecie rzeczywistym zmienia się o podobną proporcję, czyli około 1000 dodatkowych zamówień miesięcznie, co daje około 50 000 USD miesięcznych przychodów. Podaj każde założenie; chodzi o zakres, którego można obronić, a nie o fałszywą precyzję.
Projektowanie systemów i dług
W przypadku systemów projektowych i usuwania długów UX zwrot z inwestycji często pojawia się jako zaoszczędzony czas: godziny niewykorzystane na przebudowie komponentów, mniej błędów interfejsu użytkownika, szybsze dostarczanie funkcji. Śledź czas kompilacji porównywalnych funkcji przed i po oraz błędy w poszczególnych wersjach w dotkniętych obszarach.
Klucz Principles do zapamiętania
- Porównaj metrykę UX przed i po
- Połącz go z już śledzonym przywództwem KPI
- Przelicz zmianę, porównaj z kosztem
- Podaj zakresy i założenia, a nie fałszywą precyzję
- W przypadku działania systemów należy mierzyć zaoszczędzony czas i uniknąć błędów
Często zadawane pytania
Źródła
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group