Вимірювання ROI UX: підключення проектної роботи до бізнес-результатів
Практичний спосіб оцінити віддачу від роботи UX: порівняйте показник UX, виберіть бізнес-KPI, конвертуйте зміни та відповідально звітуйте про них із припущеннями.
Основний винос
Щоб оцінити рентабельність інвестицій в UX, виміряйте показник UX до та після зміни (наприклад, успіх виконання завдання або час виконання завдання), виберіть бізнес-KPI, на який це впливає (конверсія, вартість підтримки, утримання), конвертуйте покращення UX у зміну KPI та порівняйте це значення з вартістю роботи. Повідомте це як оцінку з її припущеннями, а не як точне число.
Чотири кроки
Nielsen Norman Group описує розрахунок ROI для дизайн-проектів у чотири етапи:
- Зберіть показник UX у порівняльному дослідженні до та після зміни.
- Виберіть KPI, який уже турбує бізнес.
- Перетворіть зміну метрики UX на зміну KPI.
- Звітуйте відповідально, з припущеннями та невизначеністю.
Виберіть пов’язані показники
Хороші пари є прямими: успішне виконання завдання та коефіцієнт конверсії; можливість пошуку вмісту довідки та заявок підтримки; завершення адаптації та активація або збереження. Уникайте показників марнославства, таких як перегляди сторінок або час перебування на сайті, які можуть зростати з поважних причин.
Приклад розрахунку
Припустімо, що редизайн підвищить успішність перевірки завдань у тестуванні з 70% до 80%. Якщо 10 000 людей щомісяця починають оформляти замовлення, а середнє замовлення становить 50 доларів США, і ви припускаєте, що реальне завершення рухається в подібній пропорції, це приблизно 1 000 додаткових замовлень на місяць, приблизно 50 000 доларів США місячного доходу, перш ніж порівнювати це з вартістю роботи. Висловіть кожне припущення; справа в обґрунтованому діапазоні, а не в помилковій точності.
Проектування систем і борг
Для систем проектування та очищення заборгованості UX ROI часто відображається як заощаджений час: години, не витрачені на відновлення компонентів, менше помилок інтерфейсу користувача, швидша доставка функцій. Відстежуйте час створення порівнянних функцій до та після, а також помилки для кожного випуску в уражених областях.
Ключі Principle, які слід запам’ятати
- Порівняйте показник UX до і після
- Підключіть його до керівництва КПІ вже треками
- Перерахуйте здачу, порівняйте з вартістю
- Повідомте діапазони та припущення, а не помилкову точність
- Для роботи систем вимірюйте зекономлений час і уникнення помилок
Часті запитання
Джерела
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group