UX ROI meten: ontwerpwerk verbinden met bedrijfsresultaten
Een praktische manier om het rendement op UX-werk te schatten: benchmark een UX-statistiek, kies een zakelijke KPI, converteer de verandering en rapporteer deze op verantwoorde wijze met aannames.
Kern afhaalmaaltijd
Om de UX ROI te schatten, meet u een UX-statistiek voor en na een verandering (bijvoorbeeld het succes van een taak of de tijd die aan een taak wordt besteed), kiest u de bedrijfs-KPI die hierdoor wordt beïnvloed (conversie, ondersteuningskosten, retentie), converteert u de UX-verbetering naar een KPI-verandering en vergelijkt u die waarde met de kosten van het werk. Rapporteer het als een schatting met de bijbehorende aannames, niet als een exact getal.
De vier stappen
Nielsen Norman Group beschrijft het berekenen van de ROI voor ontwerpprojecten in vier stappen:
- Verzamel een UX-statistiek in een benchmarkonderzoek, voor en na de wijziging.
- Kies een KPI waar het bedrijf al om geeft.
- Converteer de verandering in de UX-statistiek naar een verandering in de KPI.
- Verantwoord rapporteren, met de aannames en onzekerheid.
Kies statistieken die aansluiten
Goede paren zijn direct: succes bij het afrekenen en conversiepercentage; vindbaarheid van helpinhoud en supporttickets; voltooiing en activering of retentie van onboarding. Vermijd ijdelheidsstatistieken, zoals paginaweergaven of tijd op de site, die om slechte redenen kunnen stijgen.
Een voorbeeldberekening
Stel dat een herontwerp het succes bij het afrekenen bij het testen verhoogt van 70% naar 80%. Als 10.000 mensen per maand beginnen met afrekenen en de gemiddelde bestelling $50 is, en je gaat ervan uit dat de voltooiing in de echte wereld met een vergelijkbare verhouding beweegt, dan komt dat neer op ongeveer 1.000 extra bestellingen per maand, ongeveer $50.000 aan maandelijkse inkomsten, voordat je dit vergelijkt met de kosten van het werk. Geef elke aanname weer; het punt is een verdedigbaar bereik, geen valse precisie.
Ontwerpsystemen en schulden
Bij ontwerpsystemen en het opruimen van UX-schulden komt de ROI vaak naar voren als bespaarde tijd: uren die niet zijn besteed aan het opnieuw opbouwen van componenten, minder UI-bugs en snellere levering van functies. Houd de bouwtijd bij voor vergelijkbare functies voor en na, en bugs per release in getroffen gebieden.
Toets Principles in om te onthouden
- Benchmark een UX-statistiek voor en na
- Koppel het aan een KPI die het leiderschap al bijhoudt
- Converteer de verandering, vergelijk met de kosten
- Rapporteer bereiken en aannames, geen valse precisie
- Meet voor systeemwerk de bespaarde tijd en vermeden bugs
Veelgestelde vragen
Bronnen
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group