Претоварване с известия: Проектиране на сигнали, които хората не изключват
Как да проектирате известия, които хората ценят: искане на разрешение в точното време, нива на прекъсване, пакетиране, центрове за известия в приложението и лесни контроли.
Ядро за вкъщи
Хората изключват известия, които ги прекъсват за неща, които не ги интересуват. Поискайте разрешение само след показване на стойност, кажете какви известия ще съдържат, съпоставете нивото на прекъсване с спешността, групирайте актуализации с нисък приоритет вместо да изпращате пакети и направете всеки тип лесен за изключване поотделно.
Често срещаните грешки
Nielsen Norman Group изброява пет често срещани грешки при натискане на известия: искане на разрешение, преди хората да видят някаква стойност, не им казва какво ще съдържат известията, изпращане на известия в пакети, споделяне на неподходящо съдържание и затрудняване на изключването на известия. В своите проучвания много хора незабавно докосват „Не позволявай“ на подканите за разрешение, показани при първото стартиране.
Свържете прекъсването със спешността
Указанията на Apple определят нивата на прекъсване на известията и идеята се отнася за всеки продукт:
- Пасивна: информация, която хората могат да видят в свободното си време, като например препоръка.
- Активно (по подразбиране): полезно е да знаете, когато пристигне, като например актуализация на резултата.
- Чувствителен към времето: изисква внимание сега, като например проблем със сигурността или доставка.
Уважавайте фокуса на хората
Операционните системи вече позволяват на хората да планират резюмета на известията и да настройват режими на фокусиране, които филтрират предупреждения по време на работа, сън или шофиране. Проектирайте с това предвид: резюметата трябва да могат да се четат извън контекста и само наистина спешните елементи трябва да бъдат маркирани като чувствителни към времето.
Центрове за уведомяване в приложението
При инструментите за сътрудничество голяма част от претоварването се случва вътре в продукта. Групирайте свързани актуализации („5 коментара за преглед на дизайна“), отделете споменаванията и заданията от общата дейност, позволете на хората да маркират всички като прочетени и дайте контроли за проект или тип. Непрочетена значка трябва да означава нещо; винаги включена значка се игнорира.
Движение и звук
Камбанка за известяване, която анимира при всяка актуализация, бързо се превръща в шум. Използвайте пестеливо движението и звука за чувствителното към времето ниво и придайте на всяко състояние на камбаната (няма, непрочетено, заглушено) ясен и спокоен вид.
Ключове Principle, които трябва да запомните
- Поискайте разрешение, след като покажете стойност, и кажете какво ще изпратите
- Свържете нивото на прекъсване със спешността
- Пакетни актуализации с нисък приоритет; никога не изпращайте изблици
- Дайте контроли за всеки тип и лесен начин за изключване
- Използвайте движение и звук само за спешни неща
Често задавани въпроси
Източници
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Указания за човешкия интерфейс на Apple