Ilmoitusten ylikuormitus: Varoitusten suunnittelu, joita ihmiset eivät sammu
Kuinka suunnitella ilmoituksia, joita ihmiset arvostavat: luvan kysyminen oikeaan aikaan, keskeytystasot, erät, sovelluksen sisäiset ilmoituskeskukset ja helpot ohjaimet.
Core Takeaway
Ihmiset poistavat käytöstä ilmoitukset, jotka häiritsevät heitä asioista, joista he eivät välitä. Pyydä lupaa vasta arvon näyttämisen jälkeen, sano, mitä ilmoituksia sisältää, sovita keskeytystaso kiireellisyyteen, aseta matalan prioriteetin päivitykset sarjaan purskeiden lähettämisen sijaan ja tee kaikista tyypeistä helppo sammuttaa yksitellen.
Yleisimmät virheet
Nielsen Norman Group luettelee viisi usein tapahtuvaa push-ilmoitusvirhettä: luvan pyytäminen ennen kuin ihmiset näkevät mitään arvoa, kertomatta heille, mitä ilmoitukset sisältävät, ilmoitusten lähettäminen sarjassa, epäolennaisen sisällön jakaminen ja ilmoitusten poistaminen käytöstä. Tutkimuksissaan monet ihmiset napsauttavat välittömästi "Älä salli" lupakehotuksissa, jotka näytetään ensimmäisen käynnistyksen yhteydessä.
Yhdistä keskeytys kiireellisyyteen
Applen ohjeissa määritellään ilmoitusten keskeytystasot, ja idea pätee kaikkiin tuotteisiin:
- Passiivinen: tiedot, joita ihmiset voivat katsella vapaa-ajallaan, kuten suositus.
- Aktiivinen (oletus): hyödyllinen tietää, kun se saapuu, kuten tulospäivitys.
- Aikaherkkä: tarvitsee huomiota nyt, kuten tietoturvaongelma tai toimitus.
Kunnioita ihmisten keskittymistä
Käyttöjärjestelmien avulla ihmiset voivat nyt ajoittaa ilmoitusten yhteenvedot ja määrittää tarkennustilat, jotka suodattavat hälytyksiä työn, unen tai ajon aikana. Suunnittele tämä mielessä: tiivistelmien tulee olla luettavissa kontekstista irrallaan, ja vain aidosti kiireelliset asiat tulee merkitä aikaherkäksi.
Sovelluksen sisäiset ilmoituskeskukset
Yhteistyötyökalujen osalta suuri osa ylikuormituksesta tapahtuu tuotteen sisällä. Ryhmiin liittyvät päivitykset ("5 kommenttia suunnittelutarkastelussa"), erottavat maininnat ja tehtävät yleisestä toiminnasta, antavat ihmisten merkitä kaikki luetuiksi ja antaa projekti- tai tyyppikohtaisia ohjausobjekteja. Lukemattoman tunnuksen pitäisi tarkoittaa jotain; aina päällä oleva merkki jätetään huomiotta.
Liike ja ääni
Jokaisen päivityksen yhteydessä animoituva ilmoituskello muuttuu nopeasti kohinaksi. Käytä liikettä ja ääntä säästeliäästi aikaherkälle tasolle ja anna kellon jokaiselle tilalle (ei mitään, lukematon, mykistetty) selkeä, rauhallinen ilme.
Avain Principles muistettavat
- Pyydä lupa arvon näyttämisen jälkeen ja sano mitä lähetät
- Yhdistä keskeytyksen taso kiireellisyyteen
- Erä matalan prioriteetin päivitykset; älä koskaan lähetä sarjaa
- Anna tyyppikohtaiset säätimet ja helppo tapa sammuttaa
- Käytä liikettä ja ääntä vain kiireellisissä asioissa
Usein kysytyt kysymykset
Lähteet
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Applen käyttöliittymäohjeet