Перегрузка уведомлениями: создание оповещений, которые люди не отключают
Как создавать уведомления, которые ценят люди: запрос разрешения в нужное время, уровни прерывания, пакетная обработка, центры уведомлений в приложениях и простое управление.
Главное
Люди отключают уведомления, которые отвлекают их от дел, которые их не волнуют. Запрашивайте разрешение только после того, как покажете значение, сообщите, какие уведомления будут содержать, сопоставьте уровень прерывания со срочностью, пакетно отправляйте обновления с низким приоритетом вместо пакетной отправки и упростите отключение каждого типа по отдельности.
Распространенные ошибки
Nielsen Norman Group перечисляет пять частых ошибок при отправке push-уведомлений: запрос разрешения до того, как люди увидят какую-либо ценность, несообщение им, что будут содержать уведомления, рассылка уведомлений пакетами, обмен нерелевантным контентом и затруднение отключения уведомлений. В своих исследованиях многие люди сразу же нажимают «Не разрешать» в запросах на разрешение, отображаемых при первом запуске.
Сопоставьте прерывание со срочностью
Рекомендации Apple определяют уровни прерывания уведомлений, и эта идея применима к любому продукту:
- Пассивный: информация, которую люди могут просматривать на досуге, например рекомендации.
- Активный (по умолчанию): полезно знать, когда он прибудет, например, при обновлении счета.
- Чувствителен ко времени: требует внимания сейчас, например, по вопросам безопасности или доставки.
Уважайте внимание людей
Операционные системы теперь позволяют людям планировать сводку уведомлений и настраивать режимы фокусировки, которые фильтруют оповещения во время работы, сна или вождения. При проектировании учитывайте это: резюме должны читаться вне контекста, и только действительно срочные вопросы должны быть помечены как срочные.
Центры уведомлений в приложении
В случае инструментов для совместной работы большая часть перегрузки происходит внутри продукта. Групповые обновления («5 комментариев к обзору дизайна»), отделяйте упоминания и задания от общей деятельности, позволяйте людям отмечать все как прочитанные и предоставляйте элементы управления для каждого проекта или для каждого типа. Непрочитанный значок должен что-то означать; значок, который всегда включен, игнорируется.
Движение и звук
Звонок уведомлений, который анимируется при каждом обновлении, быстро превращается в шум. Используйте движение и звук экономно, для уровня, чувствительного ко времени, и придайте каждому состоянию звонка (нет, непрочитанный, приглушенный) ясный и спокойный вид.
Ключевые принципы
- Попросите разрешения после того, как покажете ценность, и скажите, что вы отправите.
- Сопоставьте уровень прерывания со срочностью
- Пакетное обновление с низким приоритетом; никогда не отправляйте пакеты
- Предоставьте элементы управления для каждого типа и простой способ отключения.
- Используйте движение и звук только для срочных дел
Частые вопросы
Источники
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Рекомендации Apple по пользовательскому интерфейсу