Sovraccarico di notifiche: progettare avvisi che le persone non si spengano
Come progettare le notifiche apprezzate dalle persone: richiesta dell'autorizzazione al momento giusto, livelli di interruzione, raggruppamento in batch, centri di notifica in-app e controlli semplici.
Punto chiave
Le persone disattivano le notifiche che le interrompono per cose a cui non interessano. Chiedi l'autorizzazione solo dopo aver mostrato il valore, indica cosa conterranno le notifiche, abbina il livello di interruzione all'urgenza, raggruppa gli aggiornamenti a bassa priorità invece di inviare burst e rendi ogni tipo facile da disattivare individualmente.
Gli errori comuni
Nielsen Norman Group elenca cinque errori frequenti legati alle notifiche push: chiedere l'autorizzazione prima che le persone vedano qualsiasi valore, non dire loro cosa conterranno le notifiche, inviare notifiche a raffica, condividere contenuti irrilevanti e rendere difficile la disattivazione delle notifiche. Nei loro studi, molte persone toccano immediatamente "Non consentire" nelle richieste di autorizzazione mostrate al primo avvio.
Abbina l'interruzione all'urgenza
Le linee guida di Apple definiscono i livelli di interruzione per le notifiche e l'idea si applica a qualsiasi prodotto:
- Passivo: informazioni che le persone possono visualizzare a loro piacimento, ad esempio una raccomandazione.
- Attivo (l'impostazione predefinita): utile per sapere quando arriva, ad esempio un aggiornamento del punteggio.
- Sensibile al fattore tempo: richiede attenzione adesso, ad esempio un problema di sicurezza o una consegna.
Rispetta l'attenzione delle persone
I sistemi operativi ora consentono alle persone di pianificare i riepiloghi delle notifiche e di impostare modalità Focus che filtrano gli avvisi durante il lavoro, il sonno o la guida. Progetta con questo in mente: i riassunti dovrebbero essere leggibili fuori contesto e solo gli elementi veramente urgenti dovrebbero essere contrassegnati come urgenti.
Centri notifiche in-app
Per gli strumenti collaborativi, gran parte del sovraccarico avviene all'interno del prodotto. Aggiornamenti relativi al gruppo ("5 commenti sulla revisione del progetto"), menzioni e assegnazioni separate dall'attività generale, consentono alle persone di contrassegnare tutto come letto e di fornire controlli per progetto o per tipo. Un badge non letto dovrebbe significare qualcosa; un badge sempre acceso viene ignorato.
Movimento e suono
Una campana di notifica che si anima ad ogni aggiornamento diventa rapidamente rumore. Usa il movimento e il suono con parsimonia, per il livello sensibile al tempo, e dai a ogni stato della campana (nessuno, non letto, disattivato) un aspetto chiaro e calmo.
Principi chiave da ricordare
- Chiedi il permesso dopo aver mostrato il valore e dì cosa invierai
- Abbinare il livello di interruzione all'urgenza
- Aggiornamenti batch a bassa priorità; non inviare mai raffiche
- Fornisci controlli per tipo e un modo semplice per disattivarli
- Usa il movimento e il suono solo per le questioni urgenti
Domande frequenti
Fonti
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Linee guida per l'interfaccia umana di Apple