Quá tải thông báo: Thiết kế cảnh báo mọi người không tắt

Những sai lầm phổ biến

Nielsen Norman Group liệt kê năm lỗi thông báo đẩy thường gặp: yêu cầu quyền trước khi mọi người nhìn thấy bất kỳ giá trị nào, không cho họ biết thông báo sẽ chứa gì, gửi thông báo hàng loạt, chia sẻ nội dung không liên quan và khiến thông báo khó tắt. Trong nghiên cứu của họ, nhiều người ngay lập tức nhấn vào "Không cho phép" trên lời nhắc cấp phép hiển thị ở lần khởi chạy đầu tiên.

Kết hợp sự gián đoạn với mức độ khẩn cấp

Nguyên tắc của Apple xác định mức độ gián đoạn cho thông báo và ý tưởng này áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào:

• Bị động: thông tin mọi người có thể xem lúc rảnh rỗi, chẳng hạn như đề xuất.
• Đang hoạt động (mặc định): hữu ích để biết khi nào nó đến, chẳng hạn như cập nhật điểm số.
• Nhạy cảm về thời gian: cần chú ý ngay bây giờ, chẳng hạn như vấn đề bảo mật hoặc giao hàng.

Tôn trọng sự tập trung của mọi người

Hệ điều hành giờ đây cho phép mọi người lên lịch tóm tắt thông báo và thiết lập chế độ Tập trung để lọc cảnh báo trong khi làm việc, ngủ hoặc lái xe. Hãy thiết kế với ý nghĩ đó: các bản tóm tắt phải dễ đọc khi không nằm trong ngữ cảnh và chỉ những mục thực sự khẩn cấp mới được đánh dấu có giới hạn thời gian.

Trung tâm thông báo trong ứng dụng

Đối với các công cụ cộng tác, phần lớn tình trạng quá tải xảy ra bên trong sản phẩm. Các cập nhật liên quan đến nhóm ("5 nhận xét về Đánh giá thiết kế"), tách các đề cập và bài tập khỏi hoạt động chung, cho phép mọi người đánh dấu tất cả là đã đọc và đưa ra các biện pháp kiểm soát cho từng dự án hoặc từng loại. Một huy hiệu chưa đọc phải có ý nghĩa gì đó; một huy hiệu luôn bật sẽ bị bỏ qua.

Chuyển động và âm thanh

Chuông thông báo hoạt hình trên mỗi bản cập nhật sẽ nhanh chóng trở nên ồn ào. Sử dụng chuyển động và âm thanh một cách tiết kiệm đối với cấp độ nhạy cảm với thời gian và tạo cho mỗi trạng thái của chuông (không, chưa đọc, tắt tiếng) một cái nhìn rõ ràng, bình tĩnh.