Preťaženie upozornení: Navrhovanie upozornení, ktoré ľudia nevypínajú
Ako navrhnúť upozornenia, ktoré ľudia hodnotia: žiadanie o povolenie v správnom čase, úrovne prerušení, dávkovanie, centrá upozornení v aplikácii a jednoduché ovládanie.
Core Takeaway
Ľudia si vypnú upozornenia, ktoré ich vyrušujú kvôli veciam, ktoré ich nezaujímajú. Požiadajte o povolenie až po zobrazení hodnoty, povedzte, čo budú upozornenia obsahovať, priraďte úroveň prerušenia k naliehavosti, dávkovajte aktualizácie s nízkou prioritou namiesto odosielania zhlukov a uľahčite vypnutie každého typu jednotlivo.
Časté chyby
Nielsen Norman Group uvádza päť častých chýb pri odosielaní upozornení: žiadanie o povolenie skôr, ako ľudia uvidia akúkoľvek hodnotu, nepovedanie im, čo budú upozornenia obsahovať, odosielanie upozornení v dávkach, zdieľanie irelevantného obsahu a sťaženie vypínania upozornení. Pri svojich štúdiách veľa ľudí okamžite klepne na „Nepovoliť“ na výzvy na povolenie zobrazené pri prvom spustení.
Priraďte prerušenie k naliehavosti
Pokyny spoločnosti Apple definujú úrovne prerušenia upozornení a myšlienka sa vzťahuje na akýkoľvek produkt:
- Pasívne: informácie, ktoré si ľudia môžu prezerať vo svojom voľnom čase, ako napríklad odporúčanie.
- Aktívne (predvolené): užitočné vedieť, kedy príde, ako napríklad aktualizácia skóre.
- Citlivé na čas: vyžaduje pozornosť hneď, ako napríklad bezpečnostný problém alebo doručenie.
Rešpektujte pozornosť ľudí
Operačné systémy teraz umožňujú ľuďom naplánovať súhrny upozornení a nastaviť režimy zaostrenia, ktoré filtrujú upozornenia počas práce, spánku alebo šoférovania. Pri navrhovaní by ste mali pamätať na to: súhrny by mali byť čitateľné mimo kontextu a iba skutočne naliehavé položky by mali byť označené ako citlivé na čas.
Notifikačné centrá v aplikácii
V prípade nástrojov na spoluprácu sa veľká časť preťaženia odohráva vo vnútri produktu. Skupinové aktualizácie ("5 komentárov k preskúmaniu dizajnu"), oddelené zmienky a úlohy od všeobecnej aktivity, umožňujú ľuďom označiť všetko ako prečítané a prideľovať ovládacie prvky pre jednotlivé projekty alebo typy. Neprečítaný odznak by mal niečo znamenať; odznak, ktorý je vždy zapnutý, sa ignoruje.
Pohyb a zvuk
Z oznamovacieho zvončeka, ktorý sa animuje pri každej aktualizácii, sa rýchlo stane šum. Pohyb a zvuk používajte striedmo, pre časovo citlivú vrstvu a dajte každému stavu zvončeka (žiadny, neprečítaný, stlmený) jasný, pokojný vzhľad.
Kľúč Principle na zapamätanie
- Po zobrazení hodnoty požiadajte o povolenie a povedzte, čo pošlete
- Prispôsobte úroveň prerušenia naliehavosti
- Dávkové aktualizácie s nízkou prioritou; nikdy neposielajte výbuchy
- Poskytnite ovládacie prvky podľa typu a jednoduchý spôsob vypnutia
- Pohyb a zvuk používajte iba pri naliehavých položkách
Často kladené otázky
Zdroje
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Pokyny pre ľudské rozhranie Apple