Supraîncărcare de notificări: proiectarea alertelor pe care oamenii nu le dezactivează
Cum să creați notificări pe care oamenii le apreciază: solicitarea permisiunii la momentul potrivit, niveluri de întrerupere, loturi, centre de notificare în aplicație și comenzi simple.
Core Takeaway
Oamenii dezactivează notificările care îi întrerup pentru lucruri la care nu le pasă. Cereți permisiunea numai după afișarea valorii, spuneți ce vor conține notificările, potriviți nivelul de întrerupere la urgență, grupați actualizări cu prioritate scăzută în loc să trimiteți rafale și faceți ca fiecare tip să fie ușor de dezactivat individual.
Greșelile comune
Nielsen Norman Group enumeră cinci greșeli frecvente de notificare push: a cere permisiunea înainte ca oamenii să vadă vreo valoare, a nu le spune ce vor conține notificările, a trimite notificări în rafale, a partaja conținut irelevant și a face notificările dificil de dezactivat. În studiile lor, mulți oameni ating imediat „Nu permiteți” pe solicitările de permisiune afișate la prima lansare.
Potriviți întreruperea cu urgența
Orientările Apple definesc niveluri de întrerupere pentru notificări, iar ideea se aplică oricărui produs:
- Pasiv: informații pe care oamenii le pot vizualiza în timpul liber, cum ar fi o recomandare.
- Activ (implicit): util pentru a ști când ajunge, cum ar fi o actualizare a scorului.
- Sensibil de timp: necesită atenție acum, cum ar fi o problemă de securitate sau o livrare.
Respectați concentrarea oamenilor
Sistemele de operare permit acum oamenilor să programeze rezumate ale notificărilor și să configureze moduri Focus care filtrează alertele în timpul serviciului, somnului sau condusului. Proiectați ținând cont de asta: rezumatele ar trebui să fie citite în afara contextului și numai articolele cu adevărat urgente ar trebui marcate ca fiind sensibile la timp.
Centre de notificare în aplicație
Pentru instrumentele de colaborare, o mare parte din supraîncărcare are loc în interiorul produsului. Actualizări legate de grup („5 comentarii la revizuirea designului”), mențiuni și sarcini separate de activitatea generală, permiteți-le oamenilor să marcheze pe toate ca citite și să ofere controale pentru fiecare proiect sau pentru fiecare tip. O insignă necitită ar trebui să însemne ceva; o insignă care este mereu aprinsă este ignorată.
Mișcare și sunet
Un clopoțel de notificare care se anime la fiecare actualizare devine rapid zgomot. Folosiți mișcarea și sunetul cu moderație, pentru nivelul sensibil la timp și dați fiecărei stări a soneriei (niciuna, necitită, dezactivată) un aspect clar și calm.
Cheie Principles de reținut
- Cereți permisiunea după ce ați arătat valoarea și spuneți ce veți trimite
- Potriviți nivelul de întrerupere cu urgența
- Loturi de actualizări cu prioritate scăzută; nu trimite niciodată rafale
- Oferă controale pentru fiecare tip și o modalitate ușoară de a dezactiva
- Folosiți mișcarea și sunetul numai pentru articole urgente
Întrebări frecvente
Surse
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Ghid Apple pentru interfața umană