Přetížení upozornění: Návrh upozornění, které lidé nevypínají
Jak navrhnout oznámení, která lidé ocení: požádání o povolení ve správný čas, úrovně přerušení, dávkování, centra oznámení v aplikaci a snadné ovládání.
Core Takeaway
Lidé si vypnou oznámení, která je vyrušují kvůli věcem, které je nezajímají. Požádejte o povolení až po zobrazení hodnoty, řekněte, co budou oznámení obsahovat, přiřaďte úroveň přerušení k naléhavosti, dávkovejte aktualizace s nízkou prioritou namísto zasílání shluků a usnadněte vypnutí každého typu jednotlivě.
Časté chyby
Nielsen Norman Group uvádí pět častých chyb při odesílání oznámení: žádat o povolení, než lidé uvidí jakoukoli hodnotu, neříkat jim, co budou oznámení obsahovat, posílat oznámení v dávkách, sdílet irelevantní obsah a ztěžovat vypnutí oznámení. Mnoho lidí ve svých studiích okamžitě klepne na „Nepovolit“ na výzvy k povolení zobrazené při prvním spuštění.
Přizpůsobte přerušení naléhavosti
Pokyny společnosti Apple definují úrovně přerušení pro oznámení a myšlenka se vztahuje na jakýkoli produkt:
- Pasivní: informace, které si lidé mohou prohlížet ve svém volném čase, například doporučení.
- Aktivní (výchozí): užitečné vědět, kdy dorazí, jako je aktualizace skóre.
- Časově citlivé: vyžaduje pozornost hned, jako je bezpečnostní problém nebo doručení.
Respektujte zaměření lidí
Operační systémy nyní umožňují lidem naplánovat souhrny oznámení a nastavit režimy zaměření, které filtrují upozornění během práce, spánku nebo řízení. Při navrhování s ohledem na to: shrnutí by měla být čitelná mimo kontext a pouze skutečně naléhavé položky by měly být označeny jako časově citlivé.
Oznamovací centra v aplikaci
U nástrojů pro spolupráci se velká část přetížení odehrává uvnitř produktu. Seskupit související aktualizace („5 komentářů k recenzi návrhu“), oddělit zmínky a úkoly od obecné aktivity, umožnit lidem označit vše jako přečtené a poskytnout ovládací prvky pro jednotlivé projekty nebo typy. Nepřečtený odznak by měl něco znamenat; odznak, který je vždy zapnutý, je ignorován.
Pohyb a zvuk
Z oznamovacího zvonku, který se animuje při každé aktualizaci, se rychle stane šum. Používejte pohyb a zvuk střídmě, pro časově citlivou vrstvu a dejte každému stavu zvonku (žádný, nepřečtený, ztlumený) jasný, klidný vzhled.
Klíč Principle k zapamatování
- Po zobrazení hodnoty požádejte o povolení a řekněte, co pošlete
- Přizpůsobte úroveň přerušení naléhavosti
- Dávkové aktualizace s nízkou prioritou; nikdy neposílejte dávky
- Poskytněte ovládání podle typu a snadný způsob vypnutí
- Pohyb a zvuk používejte pouze pro naléhavé položky
Často kladené otázky
Zdroje
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Pokyny pro lidské rozhraní Apple