Υπερφόρτωση ειδοποιήσεων: Σχεδιασμός ειδοποιήσεων που δεν απενεργοποιούνται από τους χρήστες
Πώς να σχεδιάσετε ειδοποιήσεις που εκτιμούν οι άνθρωποι: ζητώντας άδεια την κατάλληλη στιγμή, επίπεδα διακοπής, ομαδοποίηση, κέντρα ειδοποιήσεων εντός εφαρμογής και εύκολοι έλεγχοι.
Core Takeaway
Οι άνθρωποι απενεργοποιούν τις ειδοποιήσεις που τους διακόπτουν για πράγματα που δεν τους ενδιαφέρουν. Ζητήστε άδεια μόνο αφού δείξετε την τιμή, πείτε τι θα περιέχουν οι ειδοποιήσεις, αντιστοιχίστε το επίπεδο διακοπής με το επείγον, ομαδοποιήστε ενημερώσεις χαμηλής προτεραιότητας αντί να στέλνετε ριπές και διευκολύνετε την απενεργοποίηση κάθε τύπου ξεχωριστά.
Τα κοινά λάθη
Το Nielsen Norman Group απαριθμεί πέντε συχνά λάθη ειδοποιήσεων push: ζητώντας άδεια προτού τα άτομα δουν κάποια τιμή, μη λέγοντάς τους τι θα περιέχουν οι ειδοποιήσεις, αποστολή ειδοποιήσεων κατά ριπάς, κοινή χρήση άσχετου περιεχομένου και δυσκολία απενεργοποίησης των ειδοποιήσεων. Στις μελέτες τους, πολλοί άνθρωποι πατούν αμέσως "Να μην επιτρέπεται" στις προτροπές άδειας που εμφανίζονται κατά την πρώτη εκκίνηση.
Αντιστοιχίστε τη διακοπή με το επείγον
Οι οδηγίες της Apple ορίζουν επίπεδα διακοπής για ειδοποιήσεις και η ιδέα ισχύει για οποιοδήποτε προϊόν:
- Παθητική: πληροφορίες που μπορούν να δουν οι άνθρωποι στον ελεύθερο χρόνο τους, όπως μια σύσταση.
- Ενεργό (η προεπιλογή): χρήσιμο να γνωρίζετε πότε φτάνει, όπως μια ενημέρωση βαθμολογίας.
- Χρόνος ευαίσθητος: χρειάζεται προσοχή τώρα, όπως ένα ζήτημα ασφαλείας ή μια παράδοση.
Σεβαστείτε την εστίαση των ανθρώπων
Τα λειτουργικά συστήματα επιτρέπουν πλέον στους χρήστες να προγραμματίζουν περιλήψεις ειδοποιήσεων και να ρυθμίζουν λειτουργίες εστίασης που φιλτράρουν τις ειδοποιήσεις κατά τη διάρκεια της εργασίας, του ύπνου ή της οδήγησης. Σχεδιάστε έχοντας αυτό κατά νου: οι περιλήψεις πρέπει να είναι ευανάγνωστες εκτός πλαισίου και μόνο τα πραγματικά επείγοντα στοιχεία θα πρέπει να επισημαίνονται ως ευαίσθητα στο χρόνο.
Κέντρα ειδοποιήσεων εντός εφαρμογής
Για τα συνεργατικά εργαλεία, μεγάλο μέρος της υπερφόρτωσης συμβαίνει μέσα στο προϊόν. Ενημερώσεις που σχετίζονται με την ομάδα ("5 σχόλια για την κριτική σχεδίασης"), διαχωρίστε τις αναφορές και τις αναθέσεις από τη γενική δραστηριότητα, επιτρέπουν στους χρήστες να επισημαίνουν όλες ως αναγνωσμένες και να δίνουν στοιχεία ελέγχου ανά έργο ή ανά τύπο. Ένα μη αναγνωσμένο σήμα πρέπει να σημαίνει κάτι. ένα σήμα που είναι πάντα αναμμένο αγνοείται.
Κίνηση και ήχος
Ένα κουδούνι ειδοποίησης που ενεργοποιείται σε κάθε ενημέρωση γίνεται γρήγορα θόρυβος. Χρησιμοποιήστε την κίνηση και τον ήχο με φειδώ, για την ευαίσθητη στο χρόνο βαθμίδα και δώστε σε κάθε κατάσταση του κουδουνιού (καμία, μη αναγνωσμένη, σίγαση) μια καθαρή, ήρεμη εμφάνιση.
Κλειδί Principles για να θυμάστε
- Ζητήστε άδεια αφού δείξετε αξία και πείτε τι θα στείλετε
- Αντιστοιχίστε το επίπεδο διακοπής με το επείγον
- Μαζικές ενημερώσεις χαμηλής προτεραιότητας. ποτέ μην στέλνεις εκρήξεις
- Δώστε στοιχεία ελέγχου ανά τύπο και έναν εύκολο τρόπο απενεργοποίησης
- Χρησιμοποιήστε κίνηση και ήχο μόνο για επείγοντα αντικείμενα
Συχνές Ερωτήσεις
Πηγές
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Οδηγίες ανθρώπινης διεπαφής Apple