Överbelastning av meddelanden: Designa varningar som människor inte stänger av
Hur man utformar meddelanden som människor värdesätter: fråga om tillstånd vid rätt tidpunkt, avbrottsnivåer, batchning, aviseringscenter i appen och enkla kontroller.
Core Takeaway
Människor stänger av aviseringar som avbryter dem för saker de inte bryr sig om. Be om tillåtelse först efter att ha visat värde, säg vad aviseringar kommer att innehålla, matcha avbrottsnivån till brådskande, batch uppdateringar med låg prioritet istället för att skicka skurar, och gör varje typ lätt att stänga av individuellt.
De vanligaste misstagen
Nielsen Norman Group listar fem vanliga push-notifieringsmisstag: att be om tillåtelse innan folk ser något värde, att inte berätta för dem vad aviseringar kommer att innehålla, skicka meddelanden i skurar, dela irrelevant innehåll och göra aviseringar svåra att stänga av. I sina studier trycker många omedelbart på "Tillåt inte" på tillståndsmeddelanden som visas vid första lanseringen.
Matcha avbrottet med brådskan
Apples riktlinjer definierar avbrottsnivåer för aviseringar, och idén gäller för alla produkter:
- Passiv: information som människor kan se när de vill, till exempel en rekommendation.
- Aktiv (standard): användbar för att veta när den kommer, till exempel en poänguppdatering.
- Tidskänslig: behöver uppmärksamhet nu, till exempel ett säkerhetsproblem eller en leverans.
Respektera människors fokus
Operativsystem låter nu människor schemalägga aviseringssammanfattningar och ställa in fokuslägen som filtrerar varningar under arbete, sömn eller körning. Designa med det i åtanke: sammanfattningar ska vara läsbara ur sitt sammanhang, och endast genuint brådskande artiklar ska markeras som tidskänsliga.
Aviseringscenter i appen
För samarbetsverktyg sker mycket av överbelastningen inuti produkten. Gruppera relaterade uppdateringar ("5 kommentarer om designgranskning"), separera omnämnanden och uppdrag från allmän aktivitet, låt människor markera alla som lästa och ge kontroller per projekt eller per typ. Ett oläst märke borde betyda något; ett märke som alltid är på ignoreras.
Rörelse och ljud
En aviseringsklocka som animeras vid varje uppdatering blir snabbt brus. Använd rörelse och ljud sparsamt, för den tidskänsliga nivån, och ge varje tillstånd av klockan (ingen, oläst, dämpad) ett tydligt, lugnt utseende.
Nyckel Principles att komma ihåg
- Be om lov efter att ha visat värde och säg vad du ska skicka
- Matcha avbrottsnivån med brådskande
- Batch-uppdateringar med låg prioritet; skicka aldrig skurar
- Ge kontroller per typ och ett enkelt sätt att stänga av
- Använd endast rörelse och ljud för brådskande föremål
Vanliga frågor
Källor
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Apples riktlinjer för mänskligt gränssnitt