Overbelastning af meddelelser: Design af advarsler, som folk ikke slukker
Sådan designer du notifikationer, som folk værdsætter: at bede om tilladelse på det rigtige tidspunkt, afbrydelsesniveauer, batching, meddelelsescentre i appen og nem kontrol.
Core Takeaway
Folk deaktiverer notifikationer, der afbryder dem for ting, de er ligeglade med. Spørg kun om tilladelse efter at have vist værdi, sig, hvad notifikationer vil indeholde, match afbrydelsesniveauet til det haster, batch lavprioritetsopdateringer i stedet for at sende bursts, og gør hver type nem at slukke individuelt.
De almindelige fejl
Nielsen Norman Group lister fem hyppige push-notifikationsfejl: at bede om tilladelse, før folk ser nogen værdi, ikke at fortælle dem, hvad notifikationer vil indeholde, sende notifikationer i bursts, dele irrelevant indhold og gøre notifikationer svære at slå fra. I deres undersøgelser trykker mange mennesker straks på "Tillad ikke" på tilladelsesprompter, der vises ved første lancering.
Match afbrydelsen til det haster
Apples retningslinjer definerer afbrydelsesniveauer for meddelelser, og ideen gælder for ethvert produkt:
- Passiv: information, som folk kan se i ro og mag, såsom en anbefaling.
- Aktiv (standard): nyttig at vide, hvornår den ankommer, såsom en scoreopdatering.
- Tidsfølsom: kræver opmærksomhed nu, såsom et sikkerhedsproblem eller en levering.
Respekter folks fokus
Operativsystemer lader nu folk planlægge notifikationsoversigter og opsætte fokustilstande, der filtrerer advarsler under arbejde, søvn eller kørsel. Design med det i tankerne: resuméer skal kunne læses ude af kontekst, og kun virkeligt presserende emner skal markeres tidsfølsomme.
In-app notifikationscentre
For samarbejdsværktøjer sker meget af overbelastningen inde i produktet. Gruppér relaterede opdateringer ("5 kommentarer til designgennemgang"), adskil omtaler og opgaver fra generel aktivitet, lad folk markere alle som læst, og giv kontrolelementer pr. projekt eller pr. type. Et ulæst badge burde betyde noget; et badge, der altid er tændt, ignoreres.
Bevægelse og lyd
En meddelelsesklokke, der animerer ved hver opdatering, bliver hurtigt til støj. Brug bevægelse og lyd sparsomt, for det tidsfølsomme niveau, og giv hver tilstand af klokken (ingen, ulæst, dæmpet) et klart, roligt udseende.
Tast Principles for at huske
- Spørg om tilladelse efter at have vist værdi, og sig hvad du vil sende
- Tilpas afbrydelsesniveauet til det haster
- Batch-opdateringer med lav prioritet; send aldrig byger
- Giv per-type kontrol og en nem måde at slukke på
- Brug kun bevægelse og lyd til akutte emner
Ofte stillede spørgsmål
Kilder
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Apples retningslinjer for menneskelig grænseflade