Перевантаження сповіщень: розробка сповіщень, які люди не вимикають
Як розробити сповіщення, які цінують люди: запит дозволу в потрібний час, рівні переривання, групування, центри сповіщень у програмі та прості елементи керування.
Основний винос
Люди вимикають сповіщення, які переривають їх через речі, які їх не цікавлять. Запитуйте дозвіл лише після показу значення, вказуйте, які сповіщення міститимуть, узгоджуйте рівень переривання з терміновістю, групуйте низькопріоритетні оновлення замість надсилання пакетів і зробіть легким вимкнення кожного типу окремо.
Поширені помилки
Nielsen Norman Group перераховує п’ять поширених помилок push-сповіщень: запитувати дозвіл, перш ніж люди побачать будь-яку цінність, не повідомляти їм, які сповіщення будуть містити, надсилати сповіщення серією, ділитися нерелевантним вмістом і ускладнювати відключення сповіщень. У своїх дослідженнях багато людей одразу натискають «Заборонити» під час підказок щодо дозволу, які відображаються під час першого запуску.
Установіть відповідність між перериванням і терміновістю
Рекомендації Apple визначають рівні переривання сповіщень, і ця ідея стосується будь-якого продукту:
- Пасивний: інформація, яку люди можуть переглядати у вільний час, наприклад рекомендація.
- Активний (за замовчуванням): корисно знати, коли він надходить, наприклад, оновлення результатів.
- Терміновий: потребує уваги зараз, як-от проблема безпеки чи доставка.
Поважайте увагу людей
Операційні системи тепер дозволяють людям планувати зведення сповіщень і налаштовувати режими фокусування, які фільтрують сповіщення під час роботи, сну чи водіння. Розробляйте це з урахуванням: резюме має бути читабельним поза контекстом, і лише справді термінові пункти мають бути позначені як термінові.
Внутрішні центри повідомлень
Для інструментів для спільної роботи велика частина перевантаження відбувається всередині продукту. Групуйте пов’язані оновлення («5 коментарів щодо огляду дизайну»), відокремлюйте згадки та призначення від загальної активності, дозволяйте людям позначати все як прочитане та надайте елементи керування для кожного проекту чи типу. Непрочитаний значок має щось означати; значок, який завжди горить, ігнорується.
Рух і звук
Дзвінок сповіщень, який анімує під час кожного оновлення, швидко перетворюється на шум. Використовуйте рух і звук економно для рівня, чутливого до часу, і надайте кожному стану дзвоника (немає, непрочитане, вимкнено) чіткий, спокійний вигляд.
Ключі Principle, які слід запам’ятати
- Попросіть дозволу після показу цінності та скажіть, що ви надішлете
- Установіть відповідність між рівнем переривання та терміновістю
- Пакетні низькопріоритетні оновлення; ніколи не посилайте сплески
- Надайте елементи керування для кожного типу та простий спосіб вимкнення
- Використовуйте рух і звук лише для термінових речей
Часті запитання
Джерела
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Інструкції щодо людського інтерфейсу Apple