Przeciążenie powiadomieniami: projektowanie alertów, których ludzie nie wyłączają
Jak zaprojektować powiadomienia, które są cenione przez ludzi: proszenie o pozwolenie we właściwym czasie, poziomy przerwań, grupowanie, centra powiadomień w aplikacji i łatwe sterowanie.
Rdzeń na wynos
Ludzie wyłączają powiadomienia, które przeszkadzają im w sprawach, na których im nie zależy. Proś o pozwolenie dopiero po pokazaniu wartości, powiedz, jakie powiadomienia będą zawierać, dopasuj poziom przerwania do pilności, grupuj aktualizacje o niskim priorytecie zamiast wysyłać seriami i ułatwiaj indywidualne wyłączanie każdego typu.
Typowe błędy
Nielsen Norman Group wymienia pięć częstych błędów związanych z powiadomieniami push: proszenie o pozwolenie, zanim ludzie zobaczą jakąkolwiek wartość, niepodawanie informacji, co będą zawierać powiadomienia, wysyłanie powiadomień seriami, udostępnianie nieistotnych treści i utrudnianie wyłączenia powiadomień. W swoich badaniach wiele osób natychmiast kliknęło „Nie zezwalaj” w monitach o pozwolenie wyświetlanych przy pierwszym uruchomieniu.
Dopasuj przerwę do pilności
Wytyczne Apple definiują poziomy przerw w powiadomieniach i pomysł ten ma zastosowanie do każdego produktu:
- Pasywne: informacje, które ludzie mogą przeglądać w wolnym czasie, takie jak rekomendacje.
- Aktywny (domyślnie): warto wiedzieć, kiedy nadejdzie, np. aktualizacja wyniku.
- Czas wrażliwy: wymaga uwagi teraz, np. ze względu na bezpieczeństwo lub dostawę.
Szanuj skupienie ludzi
Systemy operacyjne umożliwiają teraz planowanie podsumowań powiadomień i konfigurowanie trybów Fokusu, które filtrują alerty podczas pracy, snu lub jazdy. Projektuj mając to na uwadze: streszczenia powinny być czytelne wyrwane z kontekstu, a tylko naprawdę pilne pozycje powinny być oznaczone jako wrażliwe na czas.
Centra powiadomień w aplikacji
W przypadku narzędzi do współpracy duża część przeciążenia ma miejsce wewnątrz produktu. Grupuj aktualizacje powiązane („5 komentarzy na temat przeglądu projektu”), oddzielaj wzmianki i zadania od ogólnej aktywności, pozwól użytkownikom oznaczać wszystko jako przeczytane i zapewniaj kontrolę dla poszczególnych projektów lub typów. Nieprzeczytana odznaka powinna coś znaczyć; odznaka, która jest zawsze włączona, jest ignorowana.
Ruch i dźwięk
Dzwonek powiadamiający, który animuje się przy każdej aktualizacji, szybko staje się dźwiękiem. W przypadku poziomu wrażliwego na upływ czasu używaj oszczędnie ruchu i dźwięku i nadaj każdemu stanowi dzwonka (brak, nieprzeczytany, wyciszony) wyraźny i spokojny wygląd.
Klucz Principles do zapamiętania
- Po okażeniu wartości poproś o pozwolenie i powiedz, co wyślesz
- Dopasuj poziom przerwania do pilności
- Wsadowe aktualizacje o niskim priorytecie; nigdy nie wysyłaj serii
- Zapewnij kontrolę według typu i łatwy sposób wyłączenia
- Używaj ruchu i dźwięku tylko w przypadku pilnych rzeczy
Często zadawane pytania
Źródła
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Wytyczne Apple dotyczące interfejsu ludzkiego