Varslingsoverbelastning: Utforming av varsler folk ikke slår seg av
Hvordan utforme varsler folk verdsetter: spør om tillatelse til rett tid, avbruddsnivåer, batching, varslingssentre i appen og enkle kontroller.
Kjerne takeaway
Folk slår av varsler som avbryter dem for ting de ikke bryr seg om. Be om tillatelse bare etter å ha vist verdi, si hva varslinger vil inneholde, match avbruddsnivået til det haster, batch oppdateringer med lav prioritet i stedet for å sende serier, og gjør hver type enkelt å slå av individuelt.
De vanlige feilene
Nielsen Norman Group lister opp fem hyppige push-varslingsfeil: å be om tillatelse før folk ser noen verdi, ikke fortelle dem hva varsler vil inneholde, sende varsler i serier, dele irrelevant innhold og gjøre varsler vanskelige å slå av. I studiene sine trykker mange umiddelbart på «Ikke tillat» på tillatelsesmeldinger som vises ved første lansering.
Tilpass avbruddet til det haster
Apples retningslinjer definerer avbruddsnivåer for varsler, og ideen gjelder for alle produkter:
- Passiv: informasjon folk kan se når de passer, for eksempel en anbefaling.
- Aktiv (standard): nyttig å vite når den kommer, for eksempel en poengoppdatering.
- Tidssensitiv: trenger oppmerksomhet nå, for eksempel et sikkerhetsproblem eller en levering.
Respekter folks fokus
Operativsystemer lar nå folk planlegge varslingssammendrag og sette opp fokusmoduser som filtrerer varsler under arbeid, søvn eller kjøring. Design med det i tankene: sammendrag bør kunne leses ut av kontekst, og bare virkelig presserende elementer skal merkes som tidssensitive.
Varslingssentre i appen
For samarbeidsverktøy skjer mye av overbelastningen inne i produktet. Grupper relaterte oppdateringer ("5 kommentarer på designgjennomgang"), separer omtaler og oppgaver fra generell aktivitet, la folk merke alle som lest, og gi kontroller per prosjekt eller per type. Et ulest merke skal bety noe; et merke som alltid er på, ignoreres.
Bevegelse og lyd
En varslingsbjelle som animerer ved hver oppdatering blir raskt til støy. Bruk bevegelse og lyd med måte, for det tidssensitive nivået, og gi hver tilstand av klokken (ingen, ulest, dempet) et klart, rolig utseende.
Tast Principles å huske
- Spør om tillatelse etter å ha vist verdi, og si hva du vil sende
- Tilpass avbruddsnivået til det haster
- Batch-oppdateringer med lav prioritet; send aldri utbrudd
- Gi kontroller per type og en enkel måte å slå av
- Bruk kun bevegelse og lyd for presserende gjenstander
Ofte stilte spørsmål
Kilder
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Apples retningslinjer for menneskelig grensesnitt