Overbelasting van meldingen: waarschuwingen ontwerpen die mensen niet uitschakelen
Hoe je meldingen kunt ontwerpen die mensen waarderen: op het juiste moment om toestemming vragen, onderbrekingsniveaus, batchverwerking, in-app-meldingscentra en eenvoudige bediening.
Kern afhaalmaaltijd
Mensen schakelen meldingen uit die hen onderbreken voor dingen die hen niet interesseren. Vraag pas om toestemming nadat de waarde ervan is aangetoond, zeg wat meldingen zullen bevatten, stem het onderbrekingsniveau af op de urgentie, batch-updates met lage prioriteit in plaats van bursts te verzenden, en zorg ervoor dat elk type gemakkelijk afzonderlijk kan worden uitgeschakeld.
De veel voorkomende fouten
Nielsen Norman Group somt vijf veel voorkomende fouten bij pushmeldingen op: toestemming vragen voordat mensen enige waarde zien, hen niet vertellen wat meldingen zullen bevatten, meldingen in bursts verzenden, irrelevante inhoud delen en meldingen moeilijk uit te schakelen maken. Uit hun onderzoek is gebleken dat veel mensen onmiddellijk op 'Niet toestaan' tikken bij de toestemmingsprompts die bij de eerste keer opstarten worden weergegeven.
Stem de onderbreking af op de urgentie
De richtlijnen van Apple definiëren onderbrekingsniveaus voor meldingen, en het idee is van toepassing op elk product:
- Passief: informatie die mensen op hun gemak kunnen bekijken, zoals een aanbeveling.
- Actief (de standaard): handig om te weten wanneer het binnenkomt, zoals een score-update.
- Tijdgevoelig: heeft nu aandacht nodig, zoals een beveiligingsprobleem of een levering.
Respecteer de focus van mensen
Met besturingssystemen kunnen mensen nu samenvattingen van meldingen plannen en focusmodi instellen die waarschuwingen filteren tijdens het werk, tijdens de slaap of tijdens het rijden. Ontwerp met dat in gedachten: samenvattingen moeten buiten hun context leesbaar zijn, en alleen echt urgente items moeten als tijdgevoelig worden gemarkeerd.
Meldingscentra in de app
Bij samenwerkingstools vindt een groot deel van de overbelasting binnen het product plaats. Groepeer gerelateerde updates ("5 reacties op ontwerpbeoordeling"), scheid vermeldingen en opdrachten van algemene activiteiten, laat mensen alles als gelezen markeren en geef controles per project of per type. Een ongelezen badge zou iets moeten betekenen; een badge die altijd aan staat, wordt genegeerd.
Beweging en geluid
Een meldingsbel die bij elke update wordt geanimeerd, verandert snel in geluid. Maak spaarzaam gebruik van beweging en geluid, voor het tijdgevoelige niveau, en geef elke status van de bel (geen, ongelezen, gedempt) een heldere, rustige uitstraling.
Toets Principles in om te onthouden
- Vraag om toestemming nadat u waarde heeft getoond en zeg wat u gaat verzenden
- Stem het onderbrekingsniveau af op de urgentie
- Batch updates met lage prioriteit; stuur nooit bursts
- Geef bedieningselementen per type en een eenvoudige manier om uit te schakelen
- Gebruik beweging en geluid alleen voor dringende zaken
Veelgestelde vragen
Bronnen
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Richtlijnen voor menselijke interfaces van Apple