Reduzierung von Checkout- und Formularabbrüchen: Was die Forschung sagt
Warum Menschen Warenkörbe und Formulare aufgeben, aus der Forschung von Baymard und die Designkorrekturen, die helfen: weniger Felder, Gast-Checkout, klare Kosten, Fehlerbehandlung und Feedback.
Kernaussage
Das Baymard Institute berechnet eine durchschnittliche dokumentierte Warenkorbabbruchrate von etwa 70 %. Viele Gründe hängen vom Preis und der Lieferung ab, aber einige sind auch Designprobleme: erzwungene Kontoerstellung, lange oder komplizierte Checkouts, Fehler und unklare Gesamtkosten. Zeigen Sie frühzeitig die vollen Kosten an, ermöglichen Sie Gastkassen, streichen Sie Formularfelder aus und behandeln Sie Fehler inline mit klarem Feedback.
Die Zahlen
Das Baymard Institute ermittelt im Durchschnitt aus 50 Studien eine dokumentierte Warenkorbabbruchrate von 70,22 %. Viele Leute stöbern nur; Abgesehen davon zählen zu den häufigsten Gründen, die US-Käufer in der Studie von Baymard nannten, zu hohe Zusatzkosten (40 %), langsame Lieferung (20 %), Misstrauen gegenüber der Website mit Kartendaten (19 %), die Aufforderung, ein Konto zu erstellen (18 %), ein zu langer oder komplizierter Bezahlvorgang (17 %) sowie Fehler oder Abstürze der Website (17 %).
Weniger Felder
Baymard berichtet, dass der durchschnittliche Checkout in seinem Benchmark 5,1 Schritte und 11,3 Formularfelder umfasst und dass die Anzahl der Felder wichtiger ist als die Anzahl der Schritte. Entfernen Sie optionale Felder, kombinieren Sie nach Möglichkeit Namensfelder, verwenden Sie die Adresssuche und verbergen Sie Felder wie den Firmennamen oder die Adresszeile 2 hinter einem Link.
Designkorrekturen aus den wichtigsten Gründen
Ordnen Sie jedem Fix einen Grund zu:
- Zusätzliche Kosten: Zeigen Sie Versand, Steuern und Gebühren so früh wie möglich an, idealerweise auf der Produkt- oder Warenkorbseite.
- Erzwungenes Konto: Gast-Checkout anbieten und nach dem Kauf zur Kontoerstellung einladen.
- Zu lang: weniger Felder, sinnvolle Standardeinstellungen, automatische Eingaben.
- Fehler: Inline-Validierung, nachdem ein Feld vollständig ist, Meldungen, die den Fix erläutern, Eingaben beibehalten.
- Vertrauen: erkennbare Zahlungsoptionen, klare Sicherheitshinweise, sichtbare Kontakt- und Retoureninformationen.
Feedback, das beruhigt
Kleine Interaktionen tragen dazu bei, dass die Leute sicher bleiben: ein klarer Ladestatus auf der Bezahltaste, der Doppelzahlungen verhindert, eine Fortschrittsanzeige für mehrstufige Checkouts, ein sichtbarer Erfolgsstatus und eine ruhige, spezifische Fehlermeldung, wenn die Zahlung fehlschlägt. Halten Sie die Bewegung kurz und zielgerichtet; Die Kasse ist nicht der Ort für Dekoration.
Wichtige Prinzipien
- Der durchschnittliche dokumentierte Warenkorbabbruch beträgt etwa 70 % (Baymard)
- Die häufigsten behebbaren Gründe: erzwungene Konten, lange Checkouts, Fehler, versteckte Kosten
- Die Anzahl der Felder ist wichtiger als die Anzahl der Schritte
- Bieten Sie Gästen die Kasse an und zeigen Sie die Gesamtkosten frühzeitig an
- Entwerfen Sie die Lade-, Erfolgs- und Fehlerzustände der Bezahlschaltfläche
Häufige Fragen
Quellen
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard Institut
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard Institut
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group