Benachrichtigungsüberlastung: Entwerfen von Benachrichtigungen, die von Personen nicht deaktiviert werden
So gestalten Sie Benachrichtigungen, die Menschen schätzen: Bitte um Erlaubnis zum richtigen Zeitpunkt, Unterbrechungsstufen, Stapelverarbeitung, In-App-Benachrichtigungszentren und einfache Steuerung.
Kernaussage
Menschen deaktivieren Benachrichtigungen, die sie für Dinge unterbrechen, die sie nicht interessieren. Bitten Sie erst um Erlaubnis, nachdem Sie Wert angezeigt haben, sagen Sie, welche Benachrichtigungen enthalten werden, passen Sie die Unterbrechungsstufe an die Dringlichkeit an, führen Sie Aktualisierungen mit niedriger Priorität in Stapeln aus, anstatt sie in Häufen zu senden, und sorgen Sie dafür, dass sich jeder Typ einfach einzeln deaktivieren lässt.
Die häufigsten Fehler
Nielsen Norman Group listet fünf häufige Push-Benachrichtigungsfehler auf: um Erlaubnis bitten, bevor die Leute einen Wert sehen, ihnen nicht sagen, was Benachrichtigungen enthalten werden, Benachrichtigungen in Schüben senden, irrelevante Inhalte teilen und das Deaktivieren von Benachrichtigungen erschweren. In ihren Studien tippen viele Leute bei den beim ersten Start angezeigten Berechtigungsaufforderungen sofort auf „Nicht zulassen“.
Passen Sie die Unterbrechung an die Dringlichkeit an
Die Richtlinien von Apple definieren Unterbrechungsstufen für Benachrichtigungen, und die Idee gilt für jedes Produkt:
- Passiv: Informationen, die Menschen nach Belieben einsehen können, beispielsweise eine Empfehlung.
- Aktiv (Standard): nützlich, um zu wissen, wann es eintrifft, z. B. bei einer Punkteaktualisierung.
- Zeitkritisch: Benötigt jetzt Aufmerksamkeit, beispielsweise bei einem Sicherheitsproblem oder einer Lieferung.
Respektieren Sie den Fokus der Menschen
Mit Betriebssystemen können Benutzer jetzt Benachrichtigungszusammenfassungen planen und Fokusmodi einrichten, die Warnungen während der Arbeit, beim Schlafen oder beim Fahren filtern. Denken Sie beim Entwerfen daran: Zusammenfassungen sollten außerhalb des Kontexts lesbar sein und nur wirklich dringende Elemente sollten als zeitkritisch gekennzeichnet werden.
In-App-Benachrichtigungszentren
Bei Tools für die Zusammenarbeit findet ein Großteil der Überlastung innerhalb des Produkts statt. Gruppieren Sie bezogene Aktualisierungen („5 Kommentare zur Designüberprüfung“), trennen Sie Erwähnungen und Aufgaben von allgemeinen Aktivitäten, lassen Sie alle als gelesen markieren und geben Sie Kontrollen pro Projekt oder pro Typ. Ein ungelesenes Abzeichen sollte etwas bedeuten; Ein Abzeichen, das immer eingeschaltet ist, wird ignoriert.
Bewegung und Klang
Eine Benachrichtigungsglocke, die bei jedem Update animiert, wird schnell zu Lärm. Gehen Sie für die zeitkritische Ebene sparsam mit Bewegungen und Geräuschen um und geben Sie jedem Zustand der Glocke (kein, ungelesen, stumm) ein klares, ruhiges Aussehen.
Wichtige Prinzipien
- Bitten Sie um Erlaubnis, nachdem Sie Wert gezeigt haben, und sagen Sie, was Sie senden möchten
- Passen Sie den Unterbrechungsgrad an die Dringlichkeit an
- Batch-Updates mit niedriger Priorität; Senden Sie niemals Bursts
- Geben Sie je nach Typ Steuerelemente und eine einfache Möglichkeit zum Ausschalten an
- Verwenden Sie Bewegung und Ton nur für dringende Dinge
Häufige Fragen
Quellen
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Richtlinien zur Benutzeroberfläche von Apple