Reducir el pago y el abandono de formularios: lo que dice la investigación
Por qué la gente abandona los carritos y los formularios, según la investigación de Baymard y las correcciones de diseño que ayudan: menos campos, pago como invitado, costos claros, manejo de errores y comentarios.
Idea clave
El Instituto Baymard calcula una tasa promedio documentada de abandono de carrito de alrededor del 70%. Muchas razones tienen que ver con el precio y la entrega, pero varias son problemas de diseño: creación forzada de cuentas, pagos largos o complicados, errores y costos totales poco claros. Muestre los costos completos con anticipación, permita el pago como invitado, recorte los campos del formulario y maneje los errores en línea con comentarios claros.
los numeros
El Instituto Baymard promedia 50 estudios con una tasa de abandono de carrito documentada del 70,22%. Mucha gente simplemente está navegando; Excluyéndolos, las razones más comunes que los compradores estadounidenses dieron en la investigación de Baymard incluyen costos adicionales que eran demasiado altos (40%), entrega lenta (20%), no confiar en el sitio con los detalles de la tarjeta (19%), que se les pidiera que crearan una cuenta (18%), un pago demasiado largo o complicado (17%) y errores o fallas del sitio (17%).
Menos campos
Baymard informa que el pago promedio en su punto de referencia tiene 5,1 pasos y 11,3 campos de formulario, y que la cantidad de campos importa más que la cantidad de pasos. Elimine campos opcionales, combine campos de nombre cuando sea posible, utilice la búsqueda de direcciones y oculte campos como el nombre de la empresa o la línea 2 de dirección detrás de un enlace.
Correcciones de diseño por las razones principales
Relacione cada solución con un motivo:
- Costos adicionales: muestra el envío, los impuestos y las tarifas lo antes posible, idealmente en la página del producto o del carrito.
- Cuenta forzada: ofrece pago como invitado e invita a la creación de cuenta después de la compra.
- Demasiado largo: menos campos, valores predeterminados sensatos, entradas fáciles de autocompletar.
- Errores: validación en línea después de completar un campo, mensajes que explican la solución, entrada mantenida.
- Confianza: opciones de pago reconocibles, señales de seguridad claras, información visible de contacto y devoluciones.
Comentarios que tranquilizan
Las pequeñas interacciones ayudan a las personas a mantener la confianza: un estado de carga claro en el botón de pago que evita el pago doble, un indicador de progreso para pagos de varios pasos, un estado de éxito visible y un error tranquilo y específico si el pago falla. Mantenga los movimientos breves y decididos; La caja no es el lugar para la decoración.
Principios clave para recordar
- El abandono de carrito promedio documentado es aproximadamente del 70% (Baymard)
- Principales motivos solucionables: cuentas forzadas, pagos prolongados, errores, costos ocultos
- El recuento de campos importa más que el recuento de pasos
- Ofrezca el pago como invitado y muestre el costo total con anticipación
- Diseñar los estados de carga, éxito y error del botón de pago.
Preguntas frecuentes
Fuentes
- Cart Abandonment Rate Statistics — Instituto Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Instituto Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group