Sobrecarga de notificaciones: diseño de alertas que las personas no desactivan
Cómo diseñar notificaciones que la gente valore: pedir permiso en el momento adecuado, niveles de interrupción, procesamiento por lotes, centros de notificaciones en la aplicación y controles sencillos.
Idea clave
Las personas desactivan las notificaciones que las interrumpen por cosas que no les interesan. Solicite permiso solo después de mostrar valor, diga qué contendrán las notificaciones, haga coincidir el nivel de interrupción con la urgencia, agrupe actualizaciones de baja prioridad en lugar de enviar ráfagas y haga que cada tipo sea fácil de desactivar individualmente.
Los errores comunes
Nielsen Norman Group enumera cinco errores frecuentes en las notificaciones push: pedir permiso antes de que las personas vean algún valor, no decirles qué contendrán las notificaciones, enviar notificaciones en ráfagas, compartir contenido irrelevante y hacer que las notificaciones sean difíciles de desactivar. En sus estudios, muchas personas inmediatamente tocan "No permitir" en las solicitudes de permiso que se muestran en el primer inicio.
Haga coincidir la interrupción con la urgencia
Las pautas de Apple definen niveles de interrupción para las notificaciones y la idea se aplica a cualquier producto:
- Pasivo: información que las personas pueden ver cuando quieran, como una recomendación.
- Activo (el valor predeterminado): útil para saber cuándo llega, como una actualización de puntuación.
- Es urgente: necesita atención ahora, como un problema de seguridad o una entrega.
Respeta el enfoque de las personas.
Los sistemas operativos ahora permiten a las personas programar resúmenes de notificaciones y configurar modos de enfoque que filtran alertas durante el trabajo, el sueño o la conducción. Diseñe con eso en mente: los resúmenes deben poder leerse fuera de contexto, y solo los elementos genuinamente urgentes deben marcarse como urgentes.
Centros de notificaciones en la aplicación
En el caso de las herramientas colaborativas, gran parte de la sobrecarga ocurre dentro del producto. Agrupe actualizaciones relacionadas ("5 comentarios sobre revisión de diseño"), separe menciones y tareas de la actividad general, permita que las personas marquen todo como leído y proporcione controles por proyecto o por tipo. Una insignia no leída debería significar algo; una insignia que siempre está encendida se ignora.
Movimiento y sonido
Una campana de notificación que se anima con cada actualización rápidamente se convierte en ruido. Utilice el movimiento y el sonido con moderación, para el nivel urgente, y dé a cada estado de la campana (ninguno, no leído, silenciado) una apariencia clara y tranquila.
Principios clave para recordar
- Pide permiso después de mostrar valor y di lo que enviarás
- Haga coincidir el nivel de interrupción con la urgencia
- Actualizaciones por lotes de baja prioridad; nunca envíes ráfagas
- Ofrezca controles por tipo y una manera fácil de apagar
- Utilice movimiento y sonido solo para elementos urgentes
Preguntas frecuentes
Fuentes
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Directrices de la interfaz humana de Apple