Réduire les paiements et les abandons de formulaires : ce que dit la recherche
Pourquoi les gens abandonnent les paniers et les formulaires, d'après les recherches de Baymard et les correctifs de conception qui aident : moins de champs, paiement par les invités, coûts clairs, gestion des erreurs et commentaires.
À retenir
L'institut Baymard calcule un taux moyen d'abandon de panier documenté d'environ 70 %. De nombreuses raisons sont liées au prix et à la livraison, mais plusieurs sont des problèmes de conception : création forcée de compte, paiements longs ou compliqués, erreurs et coûts totaux peu clairs. Affichez rapidement l'intégralité des coûts, autorisez le paiement des invités, supprimez les champs de formulaire et gérez les erreurs en ligne avec des commentaires clairs.
Les chiffres
L'Institut Baymard réalise en moyenne 50 études avec un taux d'abandon de panier documenté de 70,22 %. Beaucoup de gens ne font que naviguer ; en les excluant, les raisons les plus courantes invoquées par les acheteurs américains dans l'étude de Baymard incluent des coûts supplémentaires trop élevés (40 %), une livraison lente (20 %), le fait de ne pas faire confiance au site avec les détails de leur carte (19 %), le fait d'être invité à créer un compte (18 %), un paiement trop long ou compliqué (17 %) et des erreurs ou des plantages du site (17 %).
Moins de champs
Baymard rapporte que le paiement moyen dans son benchmark comporte 5,1 étapes et 11,3 champs de formulaire, et que le nombre de champs compte plus que le nombre d'étapes. Supprimez les champs facultatifs, combinez les champs de nom lorsque cela est possible, utilisez la recherche d'adresse et masquez les champs tels que le nom de l'entreprise ou la ligne d'adresse 2 derrière un lien.
Corrections de conception pour les principales raisons
Associez chaque correctif à une raison :
- Coûts supplémentaires : indiquez les frais d'expédition, les taxes et les frais le plus tôt possible, idéalement sur la page du produit ou du panier.
- Compte forcé : proposez le paiement aux invités et invitez la création de compte après l'achat.
- Trop long : moins de champs, valeurs par défaut raisonnables, saisies faciles à remplir automatiquement.
- Erreurs : validation en ligne une fois qu'un champ est rempli, messages expliquant le correctif, saisie conservée.
- Confiance : options de paiement reconnaissables, signaux de sécurité clairs, informations de contact et de retour visibles.
Des retours qui rassurent
Les petites interactions aident les gens à rester en confiance : un état de chargement clair sur le bouton de paiement qui empêche le double paiement, un indicateur de progression pour les paiements en plusieurs étapes, un état de réussite visible et une erreur calme et spécifique en cas d'échec du paiement. Gardez un mouvement court et ciblé ; la caisse n’est pas le lieu de la décoration.
Principes clés à retenir
- L'abandon de panier moyen documenté est d'environ 70 % (Baymard)
- Principales raisons réparables : comptes forcés, paiements longs, erreurs, coûts cachés
- Le nombre de champs compte plus que le nombre de pas
- Proposez le paiement aux clients et affichez le coût total plus tôt
- Concevoir les états de chargement, de réussite et d'erreur du bouton de paiement
Questions fréquentes
Sources
- Cart Abandonment Rate Statistics — Institut Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Institut Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group