Surcharge de notifications : concevoir des alertes que les gens ne désactivent pas
Comment concevoir des notifications que les gens apprécient : demander l'autorisation au bon moment, niveaux d'interruption, traitement par lots, centres de notification dans l'application et contrôles simples.
À retenir
Les gens désactivent les notifications qui les interrompent pour des choses qui ne les intéressent pas. Demandez l'autorisation seulement après avoir affiché la valeur, indiquez ce que les notifications contiendront, faites correspondre le niveau d'interruption à l'urgence, regroupez les mises à jour de faible priorité au lieu d'envoyer des rafales et faites en sorte que chaque type soit facile à désactiver individuellement.
Les erreurs courantes
Nielsen Norman Group répertorie cinq erreurs fréquentes de notification push : demander l'autorisation avant que les gens voient une valeur, ne pas leur dire ce que contiendront les notifications, envoyer des notifications en rafale, partager du contenu non pertinent et rendre les notifications difficiles à désactiver. Dans leurs études, de nombreuses personnes appuient immédiatement sur « Ne pas autoriser » dans les invites d'autorisation affichées au premier lancement.
Adaptez l’interruption à l’urgence
Les directives d'Apple définissent les niveaux d'interruption des notifications, et l'idée s'applique à n'importe quel produit :
- Passif : informations que les gens peuvent consulter à leur guise, comme une recommandation.
- Actif (par défaut) : utile pour savoir quand il arrive, comme une mise à jour du score.
- Sensible au facteur temps : nécessite une attention immédiate, comme un problème de sécurité ou une livraison.
Respecter l'attention des gens
Les systèmes d'exploitation permettent désormais aux utilisateurs de planifier des résumés de notifications et de configurer des modes Focus qui filtrent les alertes pendant le travail, le sommeil ou la conduite. Concevez en gardant cela à l’esprit : les résumés doivent être lisibles hors contexte, et seuls les éléments véritablement urgents doivent être marqués comme étant urgents.
Centres de notifications intégrés à l'application
Pour les outils collaboratifs, une grande partie de la surcharge se produit à l’intérieur du produit. Regroupez les mises à jour liées (« 5 commentaires sur la révision de la conception »), séparez les mentions et les tâches de l'activité générale, permettez aux utilisateurs de tout marquer comme lu et donnez des contrôles par projet ou par type. Un badge non lu devrait signifier quelque chose ; un badge toujours allumé est ignoré.
Mouvement et son
Une cloche de notification qui s'anime à chaque mise à jour devient rapidement du bruit. Utilisez le mouvement et le son avec parcimonie, pour le niveau sensible au temps, et donnez à chaque état de la cloche (aucun, non lu, mis en sourdine) un aspect clair et calme.
Principes clés à retenir
- Demandez la permission après avoir montré la valeur et dites ce que vous enverrez
- Adaptez le niveau d’interruption à l’urgence
- Mises à jour par lots de faible priorité ; n'envoyez jamais de rafales
- Donnez des contrôles par type et un moyen simple de désactiver
- Utilisez le mouvement et le son uniquement pour les éléments urgents
Questions fréquentes
Sources
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Directives relatives à l'interface humaine Apple