チェックアウトとフォーム放棄の削減: 研究結果によると

数字

Baymard Institute では、50 件の調査を平均して、カート放棄率が 70.22% であることが文書化されています。多くの人はただ閲覧しているだけです。これらを除くと、米国の買い物客がBaymardの調査で挙げた最も一般的な理由としては、追加費用が高すぎる（40％）、配送が遅い（20％）、カード詳細が記載されたサイトを信頼できない（19％）、アカウントの作成を求められた（18％）、チェックアウトが長すぎたり複雑だった（17％）、サイトのエラーやクラッシュ（17％）などが挙げられた。

フィールドが少なくなる

Baymard は、ベンチマークの平均チェックアウトには 5.1 ステップと 11.3 フォーム フィールドがあり、ステップ数よりもフィールドの数が重要であると報告しています。オプションのフィールドを削除し、可能な場合は名前フィールドを結合し、住所検索を使用し、会社名や住所 2 行目などのフィールドをリンクの後ろに非表示にします。

主な理由による設計の修正

各修正を理由と照合します。

• 追加料金: 送料、税金、手数料をできるだけ早く、できれば商品ページまたはカートページに表示します。
• 強制アカウント: ゲストにチェックアウトを提供し、購入後にアカウント作成を招待します。
• 長すぎる: フィールドが少なく、適切なデフォルト、自動入力に適した入力。
• エラー: フィールドが完了した後のインライン検証、修正を説明するメッセージ、入力が保持されます。
• 信頼: 認識可能な支払いオプション、明確なセキュリティの合図、目に見える連絡先と返品情報。

安心させるフィードバック

小さなインタラクションは、二重支払いを防ぐ支払いボタンの明確な読み込み状態、複数ステップのチェックアウトの進行状況インジケーター、目に見える成功状態、および支払いが失敗した場合の落ち着いた具体的なエラーなど、人々が自信を保つのに役立ちます。動作は短く目的を持ったものにしてください。チェックアウトは飾りの場所ではありません。