결제 및 양식 포기 감소: 연구 결과
Baymard의 연구에서 사람들이 카트와 양식을 포기하는 이유와 도움이 되는 디자인 수정 사항(필드 감소, 게스트 체크아웃, 명확한 비용, 오류 처리 및 피드백)을 알아보세요.
핵심 포인트
Baymard Institute는 기록된 평균 장바구니 포기율을 약 70%로 계산합니다. 많은 이유는 가격과 배송에 관한 것이지만 일부는 설계 문제입니다. 강제 계정 생성, 길고 복잡한 결제, 오류 및 불분명한 총 비용 등이 있습니다. 전체 비용을 조기에 표시하고, 비회원 결제를 허용하고, 양식 필드를 잘라내고, 명확한 피드백을 통해 인라인으로 오류를 처리합니다.
숫자
Baymard Institute는 평균 50개 연구를 통해 문서화된 장바구니 포기율 70.22%를 기록했습니다. 많은 사람들이 단지 탐색만 하고 있습니다. 이를 제외한 Baymard 조사에서 미국 쇼핑객들이 제시한 가장 일반적인 이유는 너무 높은 추가 비용(40%), 느린 배송(20%), 사이트의 카드 정보를 신뢰하지 않음(19%), 계정 생성 요청(18%), 결제 시간이 너무 길거나 복잡함(17%), 사이트 오류 또는 충돌(17%) 등입니다.
필드 수 감소
Baymard는 벤치마크의 평균 결제에 5.1단계와 11.3개의 양식 필드가 있으며, 단계 수보다 필드 수가 더 중요하다고 보고합니다. 선택적 필드를 제거하고, 가능한 경우 이름 필드를 결합하고, 주소 조회를 사용하고, 회사 이름이나 주소 입력란 2와 같은 필드를 링크 뒤에 숨깁니다.
가장 큰 이유로 디자인 수정
각 수정 사항을 이유와 연결하세요.
- 추가 비용: 배송비, 세금, 수수료를 최대한 빨리 표시하세요. 이상적으로는 제품이나 장바구니 페이지에 표시하는 것이 좋습니다.
- 강제 계정: 게스트 체크아웃을 제공하고 구매 후 계정 생성을 초대합니다.
- 너무 길다: 필드 수가 적고 기본값이 적절하며 자동 완성에 적합한 입력이 있습니다.
- 오류: 필드가 완료된 후 인라인 유효성 검사, 수정 사항을 설명하는 메시지, 입력이 유지됩니다.
- 신뢰: 인식 가능한 결제 옵션, 명확한 보안 신호, 눈에 보이는 연락처 및 반품 정보.
안심시켜주는 피드백
작은 상호 작용은 사람들이 자신감을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이중 결제를 방지하는 결제 버튼의 명확한 로딩 상태, 다단계 결제를 위한 진행률 표시기, 눈에 보이는 성공 상태, 결제 실패 시 차분하고 구체적인 오류 표시 등이 있습니다. 동작을 짧고 목적 있게 유지하세요. 계산대는 꾸미는 곳이 아닙니다.
기억할 핵심 원칙
- 기록된 평균 장바구니 포기율은 약 70%입니다(Baymard).
- 해결 가능한 주요 이유: 강제 계정, 장기 결제, 오류, 숨겨진 비용
- 필드 수는 걸음 수보다 중요합니다.
- 비회원 결제 제공 및 총 비용 조기 표시
- 결제 버튼의 로딩, 성공, 오류 상태 디자인
자주 묻는 질문
출처
- Cart Abandonment Rate Statistics — Baymard 연구소
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Baymard 연구소
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group