알림 과부하: 사람들이 끄지 않는 경고 디자인
사람들이 중요하게 생각하는 알림을 디자인하는 방법: 적시에 권한 요청, 중단 수준, 일괄 처리, 앱 내 알림 센터 및 손쉬운 제어.
핵심 포인트
사람들은 관심 없는 일 때문에 방해가 되는 알림을 끕니다. 가치를 보여준 후에만 허가를 요청하고, 어떤 알림이 포함될 것인지 말하고, 중단 수준을 긴급성에 맞추고, 한꺼번에 보내는 대신 우선순위가 낮은 업데이트를 일괄 처리하고, 모든 유형을 개별적으로 쉽게 끌 수 있도록 하세요.
일반적인 실수
Nielsen Norman Group에는 푸시 알림에서 자주 저지르는 5가지 실수가 나열되어 있습니다. 즉, 사람들이 값을 보기 전에 허가를 요청하는 것, 알림에 어떤 내용이 포함될지 알려주지 않는 것, 한꺼번에 알림을 보내는 것, 관련 없는 콘텐츠를 공유하는 것, 알림을 끄기 어렵게 만드는 것입니다. 연구에 따르면 많은 사람들이 처음 시작할 때 표시되는 권한 프롬프트에서 즉시 "허용 안 함"을 탭합니다.
중단 상황을 긴급 상황에 맞춰 조정
Apple의 지침은 알림에 대한 중단 수준을 정의하며 이 아이디어는 모든 제품에 적용됩니다.
- 수동적: 추천과 같이 사람들이 여가 시간에 볼 수 있는 정보입니다.
- 활성(기본값): 점수 업데이트 등 정보가 언제 도착하는지 아는 데 유용합니다.
- 시간에 민감함: 보안 문제나 배송 등 지금 주의가 필요합니다.
사람들의 집중력을 존중하세요
이제 운영 체제를 통해 사람들은 알림 요약을 예약하고 업무, 수면 또는 운전 중에 알림을 필터링하는 집중 모드를 설정할 수 있습니다. 이를 염두에 두고 디자인하세요. 요약은 맥락에 관계없이 읽을 수 있어야 하며 진정으로 긴급한 항목만 시간에 민감한 항목으로 표시되어야 합니다.
인앱 알림 센터
협업 도구의 경우 과부하의 대부분이 제품 내부에서 발생합니다. 관련 업데이트를 그룹화하고("디자인 검토에 대한 5개의 댓글") 일반 활동과 언급 및 할당을 분리하고 사람들이 모두 읽은 것으로 표시하고 프로젝트별 또는 유형별로 제어할 수 있도록 합니다. 읽지 않은 배지는 의미가 있어야 합니다. 항상 켜져 있는 배지는 무시됩니다.
움직임과 소리
업데이트할 때마다 애니메이션으로 표시되는 알림 벨이 빠르게 소음으로 변합니다. 시간에 민감한 계층을 위해 모션과 사운드를 아껴서 사용하고 벨의 각 상태(없음, 읽지 않음, 음소거)를 명확하고 차분하게 보이도록 하세요.
기억할 핵심 원칙
- 가치를 보여준 후 허가를 요청하고 무엇을 보낼지 말하세요.
- 긴급성에 따라 중단 수준을 일치시키세요.
- 우선순위가 낮은 일괄 업데이트; 절대 버스트를 보내지 마세요
- 유형별 제어 기능 제공 및 간편한 종료 방법 제공
- 긴급한 항목에만 동작과 소리를 사용하세요.
자주 묻는 질문
출처
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Apple 휴먼 인터페이스 지침