Reduzindo o check-out e o abandono de formulários: o que diz a pesquisa
Por que as pessoas abandonam carrinhos e formulários, a partir da pesquisa de Baymard, e as correções de design que ajudam: menos campos, check-out de convidado, limpeza de custos, tratamento de erros e feedback.
Ponto principal
O Instituto Baymard calcula uma taxa média documentada de abandono de carrinho de cerca de 70%. Muitas razões dizem respeito ao preço e à entrega, mas várias são problemas de design: criação forçada de contas, checkouts longos ou complicados, erros e custos totais pouco claros. Mostre os custos totais com antecedência, permita a finalização da compra dos hóspedes, corte os campos do formulário e resolva os erros em linha com feedback claro.
Os números
O Instituto Baymard calcula em média 50 estudos para uma taxa documentada de abandono de carrinho de 70,22%. Muitas pessoas estão apenas navegando; excluindo-os, os motivos mais comuns apresentados pelos compradores nos EUA na pesquisa da Baymard incluem custos extras muito altos (40%), entrega lenta (20%), não confiar no site os detalhes do cartão (19%), ser solicitado a criar uma conta (18%), um checkout muito longo ou complicado (17%) e erros ou falhas do site (17%).
Menos campos
Baymard relata que o checkout médio em seu benchmark tem 5,1 etapas e 11,3 campos de formulário, e que o número de campos é mais importante do que o número de etapas. Remova campos opcionais, combine campos de nome sempre que possível, use a pesquisa de endereço e oculte campos como nome da empresa ou linha de endereço 2 atrás de um link.
Correções de design pelos principais motivos
Combine cada correção com um motivo:
- Custos extras: mostre frete, impostos e taxas o mais cedo possível, de preferência na página do produto ou do carrinho.
- Conta forçada: oferece check-out como convidado e convida a criação de conta após a compra.
- Muito longo: menos campos, padrões sensatos, entradas fáceis de preencher automaticamente.
- Erros: validação inline após a conclusão de um campo, mensagens que explicam a correção, entrada mantida.
- Confiança: opções de pagamento reconhecíveis, dicas de segurança claras, contato visível e informações de devolução.
Feedback que tranquiliza
Pequenas interações ajudam as pessoas a permanecerem confiantes: um estado de carregamento claro no botão de pagamento que evita pagamentos duplos, um indicador de progresso para checkouts em várias etapas, um estado de sucesso visível e um erro específico e calmo se o pagamento falhar. Mantenha o movimento curto e proposital; checkout não é lugar para decoração.
Princípios-chave para lembrar
- A média de abandono de carrinho documentado é de cerca de 70% (Baymard)
- Principais motivos corrigíveis: contas forçadas, checkouts longos, erros, custos ocultos
- A contagem de campos é mais importante do que a contagem de passos
- Ofereça check-out aos hóspedes e mostre o custo total com antecedência
- Projete os estados de carregamento, sucesso e erro do botão de pagamento
Perguntas frequentes
Fontes
- Cart Abandonment Rate Statistics — Instituto Baymard
- Checkout Optimization: 5 Ways to Minimize Form Fields in Checkout — Instituto Baymard
- Error-Message Guidelines — Nielsen Norman Group