Sobrecarga de notificação: criando alertas que as pessoas não desligam
Como criar notificações que as pessoas valorizam: pedir permissão no momento certo, níveis de interrupção, lotes, centros de notificação no aplicativo e controles fáceis.
Ponto principal
As pessoas desativam notificações que as interrompem por coisas que não lhes interessam. Peça permissão somente depois de mostrar o valor, diga o que as notificações conterão, combine o nível de interrupção com a urgência, faça atualizações em lote de baixa prioridade em vez de enviar rajadas e torne cada tipo fácil de desligar individualmente.
Os erros comuns
Nielsen Norman Group lista cinco erros frequentes de notificação push: pedir permissão antes que as pessoas vejam qualquer valor, não dizer o que as notificações conterão, enviar notificações em rajadas, compartilhar conteúdo irrelevante e dificultar a desativação das notificações. Em seus estudos, muitas pessoas tocam imediatamente em “Não permitir” nos prompts de permissão mostrados na primeira inicialização.
Combine a interrupção com a urgência
As diretrizes da Apple definem níveis de interrupção para notificações, e a ideia se aplica a qualquer produto:
- Passivo: informações que as pessoas podem visualizar quando quiserem, como uma recomendação.
- Ativo (o padrão): útil para saber quando chega, como uma atualização de pontuação.
- Sensível ao tempo: precisa de atenção agora, como um problema de segurança ou uma entrega.
Respeite o foco das pessoas
Os sistemas operacionais agora permitem que as pessoas agendem resumos de notificações e configurem modos de foco que filtram alertas durante o trabalho, sono ou direção. Projete com isso em mente: os resumos devem ser legíveis fora do contexto e apenas itens genuinamente urgentes devem ser marcados como sensíveis ao tempo.
Centros de notificação no aplicativo
Para ferramentas colaborativas, grande parte da sobrecarga acontece dentro do produto. Atualizações relacionadas ao grupo ("5 comentários na revisão do design"), separar menções e tarefas da atividade geral, permitir que as pessoas marquem tudo como lido e fornecer controles por projeto ou por tipo. Um crachá não lido deveria significar alguma coisa; um emblema que está sempre ativado é ignorado.
Movimento e som
Um sino de notificação animado a cada atualização rapidamente se torna um ruído. Use movimento e som com moderação, para a camada sensível ao tempo, e dê a cada estado da campainha (nenhum, não lido, silenciado) uma aparência clara e calma.
Princípios-chave para lembrar
- Peça permissão após mostrar valor e diga o que você enviará
- Combine o nível de interrupção com a urgência
- Atualizações em lote de baixa prioridade; nunca envie rajadas
- Fornece controles por tipo e uma maneira fácil de desligar
- Use movimento e som apenas para itens urgentes
Perguntas frequentes
Fontes
- Five Mistakes in Designing Mobile Push Notifications — Nielsen Norman Group
- Managing notifications — Diretrizes de interface humana da Apple