قياس عائد استثمار تجربة المستخدم: ربط أعمال التصميم بنتائج الأعمال
طريقة عملية لتقدير العائد على عمل تجربة المستخدم: قياس مقياس تجربة المستخدم، واختيار مؤشر الأداء الرئيسي للأعمال، وتحويل التغيير، والإبلاغ عنه بشكل مسؤول مع الافتراضات.
الوجبات الجاهزة الأساسية
لتقدير عائد استثمار تجربة المستخدم، قم بقياس مقياس تجربة المستخدم قبل التغيير وبعده (على سبيل المثال نجاح المهمة أو الوقت المستغرق في المهمة)، واختر مؤشر الأداء الرئيسي للأعمال الذي يؤثر عليه (التحويل، وتكلفة الدعم، والاحتفاظ)، وقم بتحويل تحسين تجربة المستخدم إلى تغيير في مؤشر الأداء الرئيسي، وقارن تلك القيمة بتكلفة العمل. قم بإبلاغه كتقدير مع افتراضاته، وليس كرقم دقيق.
الخطوات الأربع
يصف Nielsen Norman Group حساب عائد الاستثمار لمشاريع التصميم في أربع خطوات:
- اجمع مقياس تجربة المستخدم في دراسة قياس الأداء، قبل التغيير وبعده.
- اختر مؤشر أداء رئيسيًا يهتم به العمل بالفعل.
- قم بتحويل التغيير في مقياس UX إلى تغيير في مؤشر الأداء الرئيسي.
- الإبلاغ بمسؤولية، مع الافتراضات وعدم اليقين.
اختر المقاييس التي تتصل
الأزواج الجيدة مباشرة: نجاح مهمة الخروج ومعدل التحويل؛ إمكانية العثور على محتوى المساعدة وتذاكر الدعم؛ إكمال الإعداد والتنشيط أو الاحتفاظ به. تجنب المقاييس التافهة، مثل مشاهدات الصفحة أو الوقت الذي تقضيه في الموقع، والتي يمكن أن ترتفع لأسباب سيئة.
مثال على الحساب
لنفترض أن إعادة التصميم ترفع نسبة نجاح مهمة الدفع في الاختبار من 70% إلى 80%. إذا بدأ 10000 شخص شهريًا في الدفع وكان متوسط الطلب هو 50 دولارًا، وافترضت أن الإنجاز في العالم الحقيقي يتحرك بنسبة مماثلة، فهذا يعني ما يقرب من 1000 طلب إضافي شهريًا، أي حوالي 50000 دولار من الإيرادات الشهرية، قبل مقارنتها بتكلفة العمل. اذكر كل افتراض؛ النقطة هي نطاق يمكن الدفاع عنه، وليس دقة زائفة.
أنظمة التصميم والديون
بالنسبة لأنظمة التصميم وتنظيف ديون تجربة المستخدم، غالبًا ما يظهر عائد الاستثمار مع توفير الوقت: الساعات التي لم يتم قضاؤها في إعادة بناء المكونات، وعدد أقل من أخطاء واجهة المستخدم، وتسليم الميزات بشكل أسرع. تتبع وقت الإنشاء للميزات القابلة للمقارنة قبل وبعد، والأخطاء لكل إصدار في المناطق المتأثرة.
مفتاح Principle للتذكر
- قم بقياس مقياس تجربة المستخدم قبل وبعد
- قم بتوصيله بتتبع قيادة مؤشرات الأداء الرئيسية بالفعل
- تحويل التغيير، ومقارنة مع التكلفة
- نطاقات التقرير والافتراضات، وليس دقة زائفة
- بالنسبة لعمل الأنظمة، قم بقياس الوقت الذي تم توفيره وتجنب الأخطاء
الأسئلة المتداولة
المصادر
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group