Messung des UX-ROI: Designarbeit mit Geschäftsergebnissen verbinden
Eine praktische Möglichkeit, die Rendite der UX-Arbeit abzuschätzen: Benchmarken Sie eine UX-Metrik, wählen Sie einen Geschäfts-KPI aus, konvertieren Sie die Änderung und berichten Sie verantwortungsbewusst mit Annahmen.
Kernaussage
Um den UX-ROI abzuschätzen, messen Sie eine UX-Metrik vor und nach einer Änderung (z. B. Aufgabenerfolg oder Zeit für die Aufgabe), wählen Sie den Geschäfts-KPI aus, auf den sie sich auswirkt (Konvertierung, Supportkosten, Bindung), wandeln Sie die UX-Verbesserung in eine KPI-Änderung um und vergleichen Sie diesen Wert mit den Kosten der Arbeit. Geben Sie es als Schätzung mit seinen Annahmen an, nicht als genaue Zahl.
Die vier Schritte
Nielsen Norman Group beschreibt die Berechnung des ROI für Designprojekte in vier Schritten:
- Erfassen Sie in einer Benchmarking-Studie vor und nach der Änderung eine UX-Metrik.
- Wählen Sie einen KPI, der dem Unternehmen bereits am Herzen liegt.
- Wandeln Sie die Änderung der UX-Metrik in eine Änderung des KPI um.
- Berichten Sie verantwortungsbewusst und berücksichtigen Sie Annahmen und Unsicherheiten.
Wählen Sie Kennzahlen aus, die eine Verbindung herstellen
Gute Paare sind direkt: Erfolg der Checkout-Aufgabe und Conversion-Rate; Auffindbarkeit von Hilfeinhalten und Support-Tickets; Onboarding-Abschluss und -Aktivierung oder -Aufbewahrung. Vermeiden Sie Vanity-Kennzahlen wie Seitenaufrufe oder Verweildauer auf der Website, die aus schlechten Gründen steigen können.
Eine Beispielrechnung
Angenommen, eine Neugestaltung erhöht den Testerfolg der Checkout-Aufgaben von 70 % auf 80 %. Wenn 10.000 Personen pro Monat mit dem Bezahlen beginnen und die durchschnittliche Bestellung 50 US-Dollar beträgt und Sie davon ausgehen, dass sich die tatsächliche Fertigstellung in einem ähnlichen Verhältnis bewegt, sind das ungefähr 1.000 zusätzliche Bestellungen pro Monat, was einem monatlichen Umsatz von etwa 50.000 US-Dollar entspricht, bevor Sie ihn mit den Kosten der Arbeit vergleichen. Geben Sie jede Annahme an; Der Punkt ist ein vertretbarer Bereich, keine falsche Präzision.
Designsysteme und Schulden
Bei Designsystemen und der Bereinigung von UX-Schulden zeigt sich der ROI oft als Zeitersparnis: Stunden, die nicht für die Neukonstruktion von Komponenten aufgewendet werden, weniger UI-Fehler, schnellere Bereitstellung von Funktionen. Verfolgen Sie die Erstellungszeit für vergleichbare Funktionen vorher und nachher sowie Fehler pro Release in den betroffenen Bereichen.
Wichtige Prinzipien
- Benchmarken Sie eine UX-Metrik vorher und nachher
- Verbinden Sie es mit einem KPI, den die Führung bereits verfolgt
- Wandeln Sie die Änderung um und vergleichen Sie sie mit den Kosten
- Melden Sie Bereiche und Annahmen, keine falschen Präzisionen
- Messen Sie bei der Systemarbeit die Zeitersparnis und die Vermeidung von Fehlern
Häufige Fragen
Quellen
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group