Medición del ROI de UX: conectando el trabajo de diseño con los resultados comerciales
Una forma práctica de estimar el retorno del trabajo de UX: comparar una métrica de UX, elegir un KPI empresarial, convertir el cambio e informarlo de manera responsable con suposiciones.
Idea clave
Para estimar el ROI de UX, mida una métrica de UX antes y después de un cambio (por ejemplo, éxito de la tarea o tiempo dedicado a la tarea), elija el KPI empresarial al que afecta (conversión, costo de soporte, retención), convierta la mejora de UX en un cambio de KPI y compare ese valor con el costo del trabajo. Regístrelo como una estimación con sus supuestos, no como un número preciso.
los cuatro pasos
Nielsen Norman Group describe el cálculo del ROI para proyectos de diseño en cuatro pasos:
- Recoger una métrica de UX en un estudio de benchmarking, antes y después del cambio.
- Elija un KPI que a la empresa ya le interese.
- Convierta el cambio en la métrica UX en un cambio en el KPI.
- Informar responsablemente, con los supuestos y la incertidumbre.
Elija métricas que conecten
Los buenos pares son directos: éxito de la tarea de pago y tasa de conversión; capacidad de búsqueda de contenido de ayuda y tickets de soporte; finalización de la incorporación y activación o retención. Evite las métricas vanidosas, como las visitas a la página o el tiempo en el sitio, que pueden aumentar por malas razones.
Un ejemplo de cálculo
Supongamos que un rediseño aumenta el éxito de la tarea de pago en las pruebas del 70% al 80%. Si 10.000 personas al mes comienzan a pagar y el pedido promedio es de 50 dólares, y se supone que la finalización en el mundo real se mueve en una proporción similar, eso significa aproximadamente 1.000 pedidos adicionales al mes, alrededor de 50.000 dólares en ingresos mensuales, antes de compararlo con el costo del trabajo. Indique cada suposición; La cuestión es un rango defendible, no una precisión falsa.
Sistemas de diseño y deuda.
Para los sistemas de diseño y la limpieza de deudas de UX, el ROI a menudo se muestra como un ahorro de tiempo: horas no dedicadas a reconstruir componentes, menos errores de UI, entrega de funciones más rápida. Realice un seguimiento del tiempo de compilación para funciones comparables antes y después, y errores por versión en las áreas afectadas.
Principios clave para recordar
- Comparar una métrica de UX antes y después
- Conéctelo a un KPI que el liderazgo ya rastrea
- Convierta el cambio, compárelo con el costo.
- Informe rangos y suposiciones, no precisión falsa
- Para el trabajo de los sistemas, mida el tiempo ahorrado y los errores evitados.
Preguntas frecuentes
Fuentes
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group