UX ROI の測定: デザイン作業をビジネス成果に結びつける

4つのステップ

Nielsen Norman Group では、設計プロジェクトの ROI を 4 つのステップで計算する方法について説明します。

• 変更の前後で、ベンチマーク調査で UX 指標を収集します。
• ビジネスがすでに重視している KPI を選択してください。
• UX メトリクスの変化を KPI の変化に変換します。
• 仮定と不確実性を踏まえて、責任を持って報告してください。

つながりのある指標を選択する

良いペアは直接的です: チェックアウト タスクの成功とコンバージョン率。ヘルプ コンテンツとサポート チケットの見つけやすさ。オンボーディングの完了とアクティブ化または保持。ページビューやサイト滞在時間など、悪い理由で増加する可能性のあるバニティ指標は避けてください。

計算例

再設計により、チェックアウト タスクのテストの成功率が 70% から 80% に上昇したとします。月に 10,000 人がチェックアウトを開始し、平均注文が 50 ドルで、現実世界の完成も同様の割合で進むと仮定すると、作業コストと比較する前の月の追加注文はおよそ 1,000 件で、月間収益は約 50,000 ドルになります。すべての仮定を述べてください。重要なのは防御可能な範囲であり、誤った精度ではありません。

制度と借金をデザインする

デザイン システムと UX 負債のクリーンアップでは、ROI は時間の節約として表れることがよくあります。つまり、コンポーネントの再構築に費やされる時間がなくなり、UI のバグが減り、機能の提供が速くなりました。前後の比較可能な機能のビルド時間と、影響を受ける領域のリリースごとのバグを追跡します。