UX ROI 측정: 디자인 작업을 비즈니스 결과로 연결
UX 작업에 대한 수익을 추정하는 실용적인 방법: UX 지표를 벤치마킹하고, 비즈니스 KPI를 선택하고, 변경 사항을 변환하고, 가정을 통해 책임감 있게 보고합니다.
핵심 포인트
UX ROI를 추정하려면 변경 전후(예: 작업 성공 또는 작업 시간) UX 지표를 측정하고, 영향을 미치는 비즈니스 KPI(전환, 지원 비용, 유지)를 선택하고, UX 개선을 KPI 변경으로 변환하고, 해당 값을 작업 비용과 비교하세요. 정확한 수치가 아닌 가정을 포함한 추정치로 보고하세요.
네 단계
Nielsen Norman Group에서는 설계 프로젝트의 ROI 계산을 4단계로 설명합니다.
- 변경 전후에 벤치마킹 연구를 통해 UX 지표를 수집합니다.
- 기업이 이미 관심을 갖고 있는 KPI를 선택하세요.
- UX 지표의 변화를 KPI의 변화로 변환하세요.
- 가정과 불확실성을 고려하여 책임감 있게 보고하십시오.
연결되는 측정항목 선택
좋은 쌍은 직접적입니다: 결제 작업 성공 및 전환율; 도움말 콘텐츠 및 지원 티켓 검색 가능성 온보딩 완료 및 활성화 또는 유지. 페이지 조회수나 사이트에 머문 시간 등 나쁜 이유로 증가할 수 있는 허영 지표를 피하세요.
계산 예시
재설계를 통해 테스트에서 결제 작업 성공률이 70%에서 80%로 향상되었다고 가정해 보겠습니다. 한 달에 10,000명의 사람이 결제를 시작하고 평균 주문이 $50이고 실제 완료가 비슷한 비율로 이동한다고 가정하면, 작업 비용과 비교하기 전에 이는 한 달에 약 1,000건의 추가 주문, 약 $50,000의 월 수익입니다. 모든 가정을 기술하십시오. 그 지점은 잘못된 정밀도가 아닌 방어 가능한 범위입니다.
디자인 시스템과 부채
디자인 시스템 및 UX 부채 정리의 경우 ROI는 종종 절약된 시간으로 표시됩니다. 즉, 구성 요소를 재구축하는 데 소비되지 않은 시간, UI 버그 감소, 기능 제공 속도 향상입니다. 전후의 유사한 기능에 대한 빌드 시간과 영향을 받는 영역의 릴리스별 버그를 추적합니다.
기억할 핵심 원칙
- 전후의 UX 측정항목 벤치마킹
- 이미 추적하고 있는 KPI 리더십에 연결하세요.
- 변경을 변환하고 비용과 비교하십시오.
- 잘못된 정밀도가 아닌 범위 및 가정을 보고합니다.
- 시스템 작업을 위해 절약된 시간과 버그 방지를 측정합니다.
자주 묻는 질문
출처
- Calculating ROI for Design Projects in 4 Steps — Nielsen Norman Group
- The 6 Levels of UX Maturity — Nielsen Norman Group